Jobomschrijving:
-
Instructies geven en het werk coördineren, de prestaties van de medewerkers opvolgen en verbeteren, indien nodig via individuele coaching, en de discipline binnen het team bewaken om de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening te garanderen
-
Medewerkers ondersteunen en begeleiden, je juridische en operationele expertise en kennis van de organisatie delen, en hen opleiden in het toepassen van de procedures en normen zodat ze hun taken optimaal kunnen uitvoeren
-
De financiële aspecten van dossiers controleren en betalingen valideren binnen de grenzen van de waarborgen en met aandacht voor kostenbeheersing
-
Actief bijdragen aan de financiële opvolging van schadegevallen om de beste resultaten te behalen (S/P en gecombineerde ratio) binnen rechtsbijstand (PJ)
-
Contractvoorwaarden analyseren en interpreteren (particulieren en bedrijven) om de Product Manager te ondersteunen en beheerder(s) te helpen bij geschillenbeslechting
-
Complexe, gevoelige of commercieel belangrijke schadegevallen behandelen ter ondersteuning van de beheerders
-
Proactief en aangepast communiceren met klanten, makelaars, advocaten en andere partijen en klachten behandelen om een positief imago van de organisatie te onderhouden
-
Samenwerken met collega’s en andere entiteiten om de samenwerking te versterken, informatie te delen, een uniforme aanpak te verzekeren en processen te verbeteren
-
Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma
-
Je bent luistervaardig en ondersteunt collega’s en externe klanten bij technische vragen of problemen
-
Je kunt snel een probleem analyseren
-
Je bent oplossingsgericht en sterk klantgericht, ook bij complexe dossiers
-
Je hebt geen schrik om opleidingen te geven, intern of extern
-
Je beschikt over sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht
-
Je werkt graag samen in team en bent goed georganiseerd
-
Je bent digitaal vaardig
-
Je hebt ervaring in schadebeheer (claims)
-
Je beheerst het Frans zeer goed
-
Je neemt deel aan regelmatige vergaderingen in Brussel of Eupen (min. 1x/maand)
-
Je bent comfortabel met het geven van interne en externe opleidingen
-
Je spreekt Nederlands of bent bereid dit professioneel te gebruiken
-
Je hebt ervaring met portefeuilles van zowel particulieren als bedrijven
AXA wil een weerspiegeling zijn van de diverse samenleving waarin wij leven en voert daarom al jaren een beleid van actieve diversiteit, non-discriminatie en gelijke kansen. In dit kader garanderen wij een gelijke behandeling en toegang tot selecties, ongeacht leeftijd, afkomst, culturele achtergrond, handicap, geslacht of seksuele geaardheid of andere kenmerken. Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af.
Meer dan 3000 mensen werken bij ons, vanuit onze vooruitstrevende kantoren in Brussel, Antwerpen, Eupen en Luik. We werken samen met 3200 makelaars. We hebben 3 miljoen klanten en zijn nummer 1 in autoverzekeringen. Het is onze ambitie om onze relatie met al onze klanten te transformeren van betaler naar partner om ons echt te onderscheiden.
Onze belangrijkste leidraad zijn onze waarden: Customer first, Integrity, Courage en One AXA. Alles wat we doen, daar staan we als één team achter.
Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af. Meer info in ons Diversiteits- en Inclusiebeleid.
Een mooie beloning voor je werk
Een competitief loon, eventueel aangevuld met discretionaire persoonlijke en collectieve premies en natuurlijk ook maaltijd- en ecocheques, een volledige terugbetaling van het openbaar vervoer en een cafetariaplan.
Alle voordelen van werken bij een verzekeraar
Van groepsverzekering tot ambulante en hospitalisatieverzekering (ook gezinsleden kunnen daarbij aansluiten aan een voordelig tarief) en met tot 30% korting op onze andere verzekeringsproducten.
Een job die zich aanpast aan je leven en dromen
Een flexibel rooster van 35 uur per week, 36 dagen verlof per jaar om op te laden, evenals de mogelijkheid om gedeeltelijk van thuis uit te werken.
Wij bieden sportlessen op het werk, welzijnsprogramma's voor werknemers en trainingen, om u in topvorm te houden, zowel fysiek als mentaal.
