Jouw verantwoordelijkheden:
- CX-strategie & projecten: Je stuurt bank-brede CX-initiatieven aan, bewaakt transversale transformatieprojecten en zorgt dat ze onze klantbelevingsvisie ondersteunen. Jij bent de CX-stem in de kamer.
- Coaching & workshops op het terrein: Je faciliteert impactvolle workshops met Private Bankers en Wealth Managers. Je voert lokale CX-audits uit, geeft gepersonaliseerde feedback en deelt best practices. Jouw sessies geven het netwerk nieuwe reflexen.
- Voice of the Customer: Je monitort tevredenheids-KPI’s, analyseert hun impact op de financiële resultaten en vertaalt klantfeedback naar concrete verbeteracties.
- Eventstrategie & design: Je bezit de volledige levenscyclus van klantevents: concept, budget, briefings, before & aftercom-strategieën en rebilling en contact met partners Je conceptualiseert niet zomaar, je creëert impact.
Je begrijpt de private banking klant écht: hun verwachtingen, hun wereld, wat hen loyaal maakt. Je hebt ervaring in een premium of financiële omgeving en kent het verschil tussen service en beleving.
Je bent een ervaren workshopfacilitator die dingen in beweging zet op het terrein, niet alleen op papier. Je detecteert verbeterpunten, zet ze om in concrete actieplannen en volgt ze op met discipline. Je voelt je even thuis bij een presentatie voor senior stakeholders als bij een coachingssessie in een Private House.
Waarom Belfius Private vervoegen?
Omdat je een solide, mensgerichte, innovatieve bank zult vervoegen met een duidelijke ambitie: een referentie worden in klantbeleving. Je zult een echt actieveld hebben, autonomie, motiverende uitdagingen en de kans om het verschil te maken - voor zowel klanten als teams.
