Ben je op zoek naar een job waarin dossierbeheer centraal staat en waarbij je jouw kennis van de vaak complexe regelgeving rond het Groeipakket inzet om gezinnen correct en tijdig te ondersteunen? Weet je die regelgeving bovendien te vertalen naar een toegankelijke en begrijpbare taal voor onze klanten? Dan is een functie als klantenadviseur misschien wel iets voor jou.
Als klantenadviseur ben je in de eerste plaats verantwoordelijk voor het beheer en het behandelen van dossiers en gegevens i.v.m. het Groeipakket (nationaal en internationaal). Je analyseert en beoordeelt de informatie die je krijgt van de gezinnen en andere overheden en je verwerkt alles correct in de dossiers van de begunstigden van het Groeipakket. Elk dossier is uniek, net zoals de situatie van elk gezin. Gelukkig sta je er niet alleen voor: teamwerk is voor ons essentieel.
Daarnaast ben je een aanspreekpunt voor burgers en andere overheden. Dankzij je sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden zorg je voor een professionele dienstverlening, zowel telefonisch, via e-mail als via briefwisseling. Ook tijdens fysieke contactmomenten, zoals aan het loket (van je standplaats of een ander VAC) of in een Huis van het Kind (lokaal) bied je klanten een professionele, warme en klantgerichte dienstverlening.
De focus in deze functie ligt op het inhoudelijk en administratief verwerken van dossiers. Hiervoor ben je in staat om een uitgebreide en complexe regelgeving aan te leren en op een correcte manier toe te passen zodat het Groeipakket tijdig en correct wordt uitbetaald.
Om je goed voor te bereiden op deze rol, voorzien we een intensief opleidingstraject van meerdere maanden. Tijdens die periode leer je de regelgeving rond het Groeipakket grondig kennen en toepassen in de praktijk. Gedurende de opleidingsperiode word je dagelijks op kantoor verwacht, hetzij in Brussel, hetzij op je standplaats.
Het Agentschap Uitbetaling Groeipakket wil graag dat zijn personeelsbestand een afspiegeling is van de maatschappij. Wij werken daarom aan een uitgebalanceerd diversiteitsbeleid. Iedereen, ongeacht geslacht, afkomst of functiebeperking, is welkom in onze teams!
Momenteel zoeken we klantenadviseurs voor ons kantoor in Gent, Hasselt, Brussel of Antwerpen. Voorziene indiensttreding is op 4 januari 2027.
Lees meer over de job en het selectieproces in het selectiereglement als bijlage bij ‘meer informatie’. Download dit document en hou het bij.
We organiseren ook een infomoment op woensdag 8 juli om 14 uur in het Belpairegebouw in Brussel. Inschrijven kan via [email protected].
