Climapulse is dé toonaangevende SaaS-oplossing voor installateurs en facility managers die HVAC-installaties beheren. Van werkbonnen en onderhoud tot compliance en milieuwetgeving: ons platform maakt complexe processen eenvoudig, en helpt bedrijven slimmer, veiliger en duurzamer werken.
Met duizenden gebruikers in de BeNeLux en internationale ambities bouwen we aan de volgende groeifase van Climapulse. Daarom zoeken we een Customer Application Specialist die een sleutelrol speelt in de dagelijkse klantbeleving van Climapulse.
Jouw impact
Als Customer Application Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten én een echte product expert. Je zorgt ervoor dat gebruikers snel en professioneel geholpen worden zodat zij efficiënt met Climapulse kunnen werken en dat elk contactmoment bijdraagt aan een uitstekende klantervaring.
Deze rol gaat verder dan tickets afhandelen. Je groeit uit tot de go-to persoon voor productvragen, draagt actief bij aan onze kennisbank en denkt mee over hoe we onze ondersteuning slimmer en efficiënter kunnen maken. Zo beïnvloed jij dagelijks het werk van duizenden professionals.
Wat ga je doen?
Klantondersteuning
-
Je helpt klanten verder via mail en telefoon op een vriendelijke en professionele manier
-
Je registreert en beheert supporttickets en volgt deze op tot volledige oplossing
-
Je draagt bij aan een uitstekende klantbeleving bij elk contactmoment
Product expertise
-
Je leert het Climapulse platform door en door kennen en groeit uit tot een echte product expert
-
Je deelt best practices en helpt klanten bij het instellen en optimaal gebruiken van Climapulse
-
Je begeleidt klanten in specifieke trajecten, zoals import van gegevens of BRL100 certificatie
-
Je bent de ogen en oren van Climapulse en brengt inzichten van klanten terug naar het team
Troubleshooting
-
Je onderzoekt supportvragen grondig voordat je deze eventueel doorstuurt naar 2nd line support
-
Je verzamelt alle nodige informatie zodat issues snel en efficiënt kunnen worden opgelost
-
Je registreert bugs en feature requests en koppelt deze terug naar het productteam
Knowledge & communicatie
-
Je houdt interne documentatie en klantgerichte handleidingen up-to-date
-
Je helpt mee bij het schrijven van release notes en communicatie rond nieuwe functionaliteiten
Servicekwaliteit
-
Je zorgt ervoor dat supportvragen tijdig worden opgevolgd volgens de afgesproken service levels
-
Je denkt mee na over hoe we onze processen, ondersteuning en tools slimmer en efficiënter kunnen maken
-
Je bewaakt support KPI’s zoals responstijd, oplossingstijd en klanttevredenheid
Jouw profiel
We zoeken geen puur uitvoerend profiel, maar iemand die meedenkt, ownership neemt en energie krijgt van klanten helpen.
-
Je hebt ervaring in klantenservice, support of een klantgerichte rol
-
Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk
-
Je werkt gestructureerd en houdt overzicht
-
Je denkt analytisch en zoekt eerst zelf naar oplossingen
-
Je hoeft niet te kunnen programmeren, maar je bent technologisch sterk en voelt je comfortabel met digitale tools en software
-
Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels én kan je ook goed uitdrukken in Frans (of bent bereid dit verder te ontwikkelen)
Extra pluspunten
-
Ervaring met SaaS of software implementaties
-
Affiniteit met HVAC, facility management of technische sectoren
Onze cultuur
-
We geloven dat onze cultuur ons product maakt. Hoe wij met elkaar omgaan, voelen onze klanten rechtstreeks
-
We kiezen voor open communicatie en vertrouwen. We benoemen fouten, leren ervan en gaan samen vooruit
-
Het succes van onze klanten is nooit ‘van iemand anders’. Het is van ons allemaal.
-
Je krijgt echte verantwoordelijkheid: jouw keuzes beïnvloeden dagelijks het werk van duizenden professionals
Wat bieden wij jou?
-
Contract van onbepaalde duur
-
Aantrekkelijk salaris en extralegale voordelen
-
Bedrijfswagen met tankkaart
-
Minstens 32 verlofdagen
-
Moderne werkplek op de dynamische Corda Campus
-
Een klein team met een collegiale en betrokken sfeer
-
Een omgeving waar je snel kan groeien en impact hebben
Interesse?
Krijg je energie van klanten helpen groeien en wil je meebouwen aan een uitstekende supportwerking bij Climapulse?
Stuur een mail naar jobs [at] climapulse.com (jobs[at]climapulse[dot]com) en vertel ons waarom jij het verschil kan maken, waar je energie van krijgt en waarom Climapulse bij jou past.
Tot binnenkort
