L’Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B) regroupe l’Hôpital Académique Erasme, l’Institut Jules Bordet et l’Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à l’initiative de la Ville de Bruxelles et de l’Université Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle hospitalier universitaire garantit à la fois des soins de santé de haute qualité et accessibles à tous ainsi que l’excellence dans la formation et la recherche.
L'H.U.B compte 1.420 lits d’hospitalisation et plus de 6.000 membres du personnel, dont 841 ETP médecins et 3.975 ETP non médicaux. L'institution a pour ambition d’offrir à l’ensemble de ses équipes un cadre de travail épanouissant et attractif, avec des possibilités de formation et d’évolution professionnelle, tout en garantissant la pérennité et donc la viabilité financière de l’ensemble.
L'Hôpital Universitaire de Bruxelles recrute un.e :
Collaborateur.trice Call Center Contentieux Patients
Vous faites partie de l’équipe Contentieux Patients du service Recouvrement de l’Hôpital.
À ce titre, vous traitez les questions et plaintes des patients relatives à leur facturation. Vous assurez un rôle de premier niveau essentiel, en apportant des réponses claires, fiables et structurées, tout en assurant le suivi administratif des dossiers.
Cette fonction dépasse le cadre d’un call center classique : elle nécessite de comprendre les mécanismes de facturation hospitalière afin de pouvoir traiter de manière pertinente les demandes des patients et gérer les situations les plus courantes liées au contentieux.
Sous la responsabilité du Responsable Recouvrement :
- Réception et gestion des demandes
Réceptionner et traiter les questions et les plaintes relatives à la facturation (courrier, mail)
2. Gestion des appels entrants
× Répondre aux appels téléphoniques via un système d’appels entrants en continu
× Apporter des réponses claires et précises aux patients
× Expliquer les éléments de facturation et proposer des solutions adaptées
× Veiller à la qualité de la prise en charge et à la réduction du temps d’attente
3. Traitement des demandes et des plaintes
× Analyser les situations et apporter une réponse appropriée
× Résoudre les situations les plus courantes (corrections de factures erronées dans les logiciels de facturation, explications, orientation)
× Mettre en place des plans de paiement selon les consignes
4. Suivi administratif des dossiers
× Mettre à jour de manière rigoureuse les dossiers patients dans les logiciels de facturation hospitalière
× Assurer le suivi des demandes et éviter les doubles traitements
× Gérer les retours courrier et l’envoi de duplicata de factures
5. Soutien aux activités de recouvrement
× Participer au suivi des dossiers patients
× Après une période d’intégration, apporter en cas de besoin un soutien ponctuel aux collègues en charge du recouvrement des factures impayées
× Bonne connaissance de la facturation hospitalière permettant de comprendre les dossiers et d’apporter des réponses pertinentes aux patients
× Capacité à assimiler rapidement des informations techniques et des procédures durant la période d’intégration afin d’atteindre une certaine autonomie dans la gestion des dossiers
× Expérience en call center (minimum 1 an)
× Aisance avec les outils informatiques. La connaissance des logiciels de facturation tels que SAP, Oazis, Fidelo…est un réel atout
× Aisance dans les contacts téléphoniques et sens du service
× Très bonne capacité d’expression orale et écrite
× Capacité à gérer des dossiers sensibles avec calme, professionnalisme et discrétion
× Rigueur administrative et sens de l’organisation
× Intérêt pour les matières administratives et financières
× La connaissance du néerlandais et/ou de l’anglais peut être un plus
Au sein d’un groupement hospitalier de grande envergure, nous vous proposons une fonction variée.
× Un contrat à durée indéterminée à temps plein
× L’opportunité d’exercer une fonction variée
× Une rémunération attractive assortie d’avantages extra-légaux
× Un accès en transports publics
× Un accès au parking gratuit
Modalités d’introduction de votre candidature
Veuillez-vous rendre sur l’intranet de l’hôpital et introduisez votre candidature en ligne directement via l’offre concernée (CV et lettre de motivation).
