5 Beste vacatures voor de functie van it service delivery agent (nieuwe medewerkers gezocht)

IT Service Desk Team Leader
Multipharma —Brussel-Hoofdstad
- Hybride werken
- Management
- Analytisch vermogen
- ICT
- Thuiswerkopties
IT Service Delivery Agent
Speos —Bruxelles Anderlecht
- Engels
- Secundair Onderwijs
- Artificiële intelligentie
- Winstpremie
1 dag
Digital Architect
NRB —Herstal
- Voltijds
- Hybride werken
- Engels
- Bureau
- Bachelor
Snel solliciteren
Group IT Manager
Quatra —Lokeren
- Management
- ERP systemen
- Engels
Digitalisatie Manager (Digital Workplace & AI)
Van Havermaet —Hasselt België
- SharePoint
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Speos —Bruxelles Anderlecht
Au Minimum d’un diplôme CESS et d’au moins 5 ans d’expérience dans une fonction de coordination, de support client, de service delivery, de dispatching…
1 dag

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IT Service Desk Team Leader

Multipharma -
Brussel-Hoofdstad

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Vacaturegegevens

Extralegale voordelen

Bedrijfswagen
Hospitalisatieverzekering
Thuiswerkopties

Kwalificaties

Telefonie
Management
Analytisch vermogen
TOPdesk
ICT
Managementervaring

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Travailler chez Multipharma, la principale coopérative dans le monde pharmaceutique belge, c’est choisir un emploi qui contribue à quelque chose de grand : un impact positif sur la santé de 1,3 million de patients et 900.000 coopérateurs.

Avec notre réseau de plus de 320 pharmacies, 1 centre de distribution et 2 centres innovants dédiés au conditionnement individualisé de médicaments adaptés à chaque patient, nous ne nous contentons pas de délivrer des médicaments : nous participons activement à l’avenir et à l’innovation des soins pharmaceutiques.

Avec près de 2.200 collaborateurs engagés, nous formons une équipe solide qui donne le meilleur d’elle-même chaque jour pour prendre soin de nos patients. Que vous travailliez en pharmacie, dans un centre de distribution ou au siège social, la santé de nos patients reste toujours au cœur de notre mission, car leur santé est notre priorité.

Chez Multipharma, vous êtes plus qu’un collègue : nous prenons aussi soin de vous en vous permettant de développer vos connaissances, votre expertise et votre bien-être grâce aux diverses formations offertes par notre Multipharma Academy.

Votre journée de travail

Dans un contexte de transformation IT et de renforcement de notre gouvernance, nous recherchons un(e) Team Leader IT Service Desk capable d’allier leadership opérationnel, structuration des processus et amélioration continue.

Vous prenez la responsabilité d’un Service Desk (5-6 agents) et êtes un acteur clé de la gouvernance ITIL que vous faites évoluer vers un modèle plus structuré, performant et orienté services.

Vous rapportez au Head of IT Solution Delivery.

Gouvernance & ITIL

Structurer et déployer les processus IT (framework ITIL)
Piloter la mise en place et l’évolution de l’outil ITSM (Topdesk)
Définir et suivre les KPI, SLA et reporting

Pilotage du IT Service Desk

Garantir la qualité et la continuité du support utilisateur (officines, centre PMI, dépôt, siège central)
Superviser backlog, priorisation et escalades
Être le point de contact en cas d’incidents critiques (gestion de crise)

Votre lieu de travail

Vous travaillez au siège social/ de manière hybride.

Qui êtes-vous?

Compétences clés

Expérience en IT Service Management / ITIL
Forte capacité d’analyse, de questionnement et de structuration
Expérience en management d’équipe
Pratique des outils de bureautique et de productivité
Bonne connaissance des deux langues NL/FR (parlé & écrit)

Soft skills

Leadership naturel & sens du service, capacité à challenger le statu quo
Bonne communication, pédagogie, empathie
Adaptabilité & fiabilité
Résilience & gestion du stress

Grandir ensemble chez Multipharma

Un rôle à fort impact combinant opérations, gouvernance et transformation
Une équipe stable, experte et reconnue
Une réelle autonomie vous permettant de laisser votre empreinte et de concrétiser vos initiatives
Un salaire attractif et compétitif auquel s'ajoutent de nombreux avantages extralégaux : assurance groupe, assurance hospitalisation pour vous et votre famille, réduction pour le personnel, congés complétés par des jours RTT, Benefits at Work, chèques-repas (abonnement de téléphonie mobile, bon pour l'achat d'un téléphone mobile, voiture de société avec carte de carburant ou carte de recharge et bonus).
S’épanouir et se former : nous offrons un large éventail de possibilités de formation (spécifiques à la fonction) afin que vous puissiez continuer à vous développer tant sur le plan professionnel que personnel.
Une équipe fantastique qui vous accueille à bras ouverts dans un environnement moderne. Attendez-vous à une atmosphère conviviale et de chouettes moments entre collègues
Faire ce que vous aimez bien et ce qui vous rend heureux, au sein d'une organisation stable et saine où la solidarité, l'empathie et l'expertise sont essentielles.
Du télétravail quelques jours par semaine ? C'est possible !
Nous vous offrons les possibilités de réaliser vos ambitions : chez nous, vous pouvez vous développer horizontalement, verticalement ou en diagonale, à votre propre rythme.

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