Ben jij een ervaren Account Manager die klantenrelaties duurzaam kan uitbouwen en technisch mee kan denken? Als Key Account Manager HVAC ben jij het centrale aanspreekpunt voor een vaste portefeuille aan serviceklanten. Jij zorgt ervoor dat alles vlot, correct en professioneel verloopt, met één duidelijk doel voor ogen: klanten die méér dan tevreden zijn en dat ook blijven.
Je combineert relatiebeheer met technische coördinatie. Dankzij jouw overzicht, organisatietalent en inhoudelijke kennis weet je snel te schakelen tussen klant, techniekers en interne collega’s. Je werkt proactief, denkt mee op langere termijn en ziet kansen om de samenwerking met klanten verder uit te diepen.
- Fungeren als SPOC (Single Point of Contact) voor toegewezen klanten
- Centraal aanspreekpunt voor servicevragen
- Technische coördinatie en dispatch van techniekers
- Voorbereiden en opvolgen van de service intake na overdracht van de projectleider
- Proactief klantenoverleg via regelmatige servicemeetings
- Opbouwen en onderhouden van grondige installatie- en klantenkennis
- Bewaken van kwaliteit, afspraken en servicelevels
- Analyseren van KPI’s en meedenken over verbeteringen
- Detecteren van commerciële opportuniteiten, met focus op small jobs en uitbreiding van bestaande onderhoudscontracten
- Verantwoordelijkheid nemen om de klantbeleving bij Gezel naar een hoger niveau te tillen
Je hebt een stevige basiskennis van HVAC binnen een B2B-context. Je kent de belangrijkste componenten, begrijpt onderhoudscycli en weet hoe om te gaan met storingsmeldingen en technische uitdagingen. Je sleutelt niet zelf, maar je weet wel wat nodig is om correct te coördineren en klanten inhoudelijk te adviseren.
Je beschikt over sterke organisatorische vaardigheden en weet prioriteiten te stellen in een dynamische serviceomgeving. Je werkt gestructureerd, houdt overzicht en neemt vlot beslissingen. Daarnaast ben je analytisch ingesteld: je volgt KPI’s op, detecteert verbeterpunten en denkt actief mee over hoe processen en klantwerking beter kunnen.
Je kan zelfstandig relatiebeheer opnemen en voelt je comfortabel in een rol met verantwoordelijkheid en autonomie. Je communiceert helder, professioneel en oplossingsgericht, zowel met klanten als met interne teams.
- Aantrekkelijk salarispakket in verhouding tot jouw ervaring en mogelijkheden
- Er ligt een voltijds contract voor je klaar
- Laptop + smartphone + abonnement
- Bedrijfswagen
- Groepsverzekering en eco- en maaltijdcheques
- Mogelijkheid tot fietsleasing
- Mogelijkheid tot opleidingen
- 20 verlofdagen + 12 ADV-dagen (inhaalrust) (je volgt het bouwverlof)
Je komt terecht in een stabiele en ambitieuze organisatie waar service, vertrouwen en langdurige klantenrelaties centraal staan. In deze rol krijg je het vertrouwen en de ruimte om je klantenportefeuille zelfstandig te beheren en mee bij te dragen aan de verdere groei van Gezel.
Stuur je CV en motivatie naar [email protected] om te solliciteren. Heb je vragen over de functie? Twijfel niet om ons te contacteren op het telefoonnummer 052 33 20 10.
