L'employé d'accueil assure le contrôle des accès des complexes et soigne l'accueil des visiteurs.
ROLES DE LA FONCTION
En tant que personnel d'accueil, orienter, informer et recueillir les demandes des citoyens afin de répondre à leurs attentes légitimes.
Exemples de tâches :
- L'accueil téléphonique ou l'accueil physique de visiteurs
- L'information et l'orientation de la population vers les instances adéquates
- La délivrance d'attestations ou de documents administratifs de nature policière
- Le recueil des dénonciations et des plaintes, la radiocommunication avec les policiers sur le terrain (“dispatching” local), etc.
- …
En tant que garant de la sécurité, planifier, coordonner et/ou exécuter les tâches relatives à la sécurité, et prendre la décision finale quant à la suite à réserver au dossier en fonction du risque pour la sécurité afin de protéger des lieux, des infrastructures et/ou l'accès à des fonctions ou à des informations sensibles/classifiées.
Exemples de tâches :
- Assurer le suivi avec la direction responsable de l'infrastructure de la Police Fédérale afin que les normes de sécurité imposées par la règlementation nationale et règlementation internationale soient respectées
- Mettre en œuvre des procédures de "Sécurité" pour le personnel en collaboration avec les services concernés
- Veiller à la correcte application des directives préventives en matière d'incendie signaler aux services compétents tous problèmes liés à la sécurité des infrastructures ou des banques de données
- Faire appliquer les procédures de screening des visiteurs et des firmes externes - …
En tant que personne de contact, répondre à toutes demandes des clients internes ou externes et transmettre les demandes complexes aux personnes ou services spécialisés afin de soutenir les clients dans la recherche d'une réponse à leur demande.
Exemples de tâches :
- Répondre au téléphone et transférer l'appel vers les personnes ou les services spécialisés
- Répondre aux demandes d'information de clients internes ou externes par téléphone ou par mail
- Renvoyer les clients vers les personnes/services compétents
- Assurer l'accueil et l'accompagnement de visiteurs (citoyens, clients, entreprises,…)
- Faire des recherches dans des banques de données ou des archives pour des clients internes ou externes
- …
Horaires de travail : shifts de 12 heures (début entre 6 h et 8 h), avec prestations de nuit, les week-ends et les jours fériés.
