Context:
Smurfit WestRock Cartomills is een dochteronderneming van de Smurfit WestRock‑groep, wereldleider in het ontwerp en de productie van golfkartonnen verpakkingen. Met ongeveer 100.000 medewerkers verdeeld over bijna 40 landen, staat innovatie, duurzaamheid en klanttevredenheid centraal.
Onze Belgische vestigingen, gelegen in Ghlin (hoofdzetel) en Groot‑Bijgaarden, produceren verpakkingsoplossingen op basis van papier, een hernieuwbare, natuurlijke en 100% recycleerbare grondstof.
Wij zijn op zoek naar een Kwaliteitsverantwoordelijke FR/NL – Ghlin & Groot‑Bijgaarden, een hands‑on teamspeler met een sterke klantenfocus, die in staat is een pragmatische kwaliteitsaansturing te verzekeren en een continue verbeteringsdynamiek te stimuleren binnen de organisatie.
Hoofdmissie:
De klanttevredenheid en kwaliteitsperformantie waarborgen door als schakel op het terrein op te treden tussen:
- interne teams (Productie, Sales, Design, Kwaliteit, Customer Service…)
- klanten (analyse, technische ondersteuning, opvolging van verwachtingen)
U bent aanwezig op beide sites en voert klantenbezoeken uit volgens de kwaliteitsprioriteiten, om de uitdagingen te begrijpen, problemen op te lossen en de teams te ondersteunen.
Taken & verantwoordelijkheden:
1. Beheer van het kwaliteitssysteem & Voedselveiligheid
- Toezien op de conformiteit van het kwaliteitssysteem volgens ISO 9001, FSSC 22000, FSC en andere relevante normen.
- Procedures, werkvoorschriften en documentatie opstellen, onderhouden en actualiseren.
- Niet‑conformiteiten en corrigerende/preventieve acties opvolgen en aansturen.
- Interne en externe audits voorbereiden, coördineren en begeleiden (certificeringen, klantenaudits).
- Deelnemen aan verbeterprojecten en het behoud van certificeringen op de sites.
2. Klantgerichtheid & technische ondersteuning
- Eerste technisch en kwaliteitsgericht aanspreekpunt zijn voor klanten.
- Klantbehoeften analyseren en vertalen naar interne vereisten.
- Het Sales‑team ondersteunen tijdens klantenbezoeken of bij technische vragen.
- Een professionele en gestructureerde opvolging van klachten garanderen.
3. Klachtenbeheer & continue verbetering
- Klachten opvolgen en bijhorende actieplannen aansturen.
- Root‑cause analyses leiden of co‑leiden (8D, RCA, FMEA indien relevant).
- Concrete verbeteringen voorstellen voor producten en processen.
- Trends, PPM‑indicatoren en lopende acties regelmatig rapporteren aan het Management Team.
4. Interne samenwerking & leiderschap
- Hiërarchisch leidinggevende van de Quality Coordinator.
- Nauw samenwerken met de teams van Productie, Design, Sales en Customer Support.
- Deelnemen aan Benelux‑kwaliteitsvergaderingen en praktijken harmoniseren tussen entiteiten.
- Medewerkers sensibiliseren over kwaliteitsthema’s via duidelijke, toegankelijke communicatie.
- De teams meekrijgen rond kwaliteitsinitiatieven en optreden als neutrale facilitator tussen afdelingen.
Profiel gezocht:
Talen
- Uitstekende beheersing van Frans én Nederlands (essentiële vereiste).
- Goede kennis van het Engels.
Vaardigheden
- Natuurlijk leiderschap, pedagogie en sterke communicatieve vaardigheden.
- Vermogen om teams te motiveren en draagvlak te creëren.
- Oplossingsgericht, analytisch en pragmatisch.
- Voeling met het werkveld en graag in contact met klanten.
- Autonomie, verantwoordelijkheidszin, leergierigheid en nauwkeurigheid.
Ervaring
- Bij voorkeur ervaring in een industriële omgeving, klantenservice of technisch‑commerciële ondersteuning.
- Basiskennis of ervaring met kwaliteitsmethodes (8D, FMEA, RCA, audits).
Diploma
- Master of Bachelor (bij voorkeur ingenieur), of gelijkwaardig door ervaring, met affiniteit voor de industrie.
Plaats in de organisatie
- Rapporteert rechtstreeks aan de Algemeen Directeur.
- Werkt transversaal samen met de Plant Managers, Sales, Quality Coordinators en Customer Support.
- Kaderfunctie met directe impact op klanttevredenheid en algemene performance.
Zin om echt het verschil te maken en verandering in beweging te zetten?
Jouw volgende avontuur begint hier — sluit je bij ons aan en bouw mee aan ons gezamenlijk succes.
