Werkomgeving
Als beheerder van materiaal en diensten voor Unified Collaboration and Communication (UCC) bent u verantwoordelijk voor het levenscyclusbeheer van vaste telefonieapparatuur en UCC-infrastructuren, vanaf de behoeftebepaling tot en met de buitengebruikstelling van het materiaal.
Daarbij waarborgt u de beschikbaarheid, conformiteit, traceerbaarheid en veiligheid van de ingezette apparatuur.
Taakomschrijving
Als beheerder van materiaal en diensten voor Unified Collaboration and Communication (UCC) omvatten uw verantwoordelijkheden onder meer:
- Administratief en budgettair beheer
- Deelnemen aan het opstellen van budgettaire ramingen, zowel voor investeringen als voor werking.
- Het meerjarenbudget voor de aankoop van UCC-apparatuur opstellen en opvolgen.
- Kostenramingen uitwerken en bijdragen leveren aan aankoopdossiers.
- Technische en functionele bestekken opstellen.
- Bestellingen, leveringen, ontvangsten en ingebruiknames van materiaal opvolgen.
- Instaan voor het budgettair beheer met betrekking tot UCC-materiaal.
- Beheer van UCC-materiaal
- Verantwoordelijk zijn voor het integrale beheer van UCC-middelen (software, hardware, modellen en resources) gedurende hun volledige levenscyclus, met inbegrip van het opstellen en opvolgen van logistieke ondersteuningsplannen, processen en procedures.
- De volledige levenscyclus van het materiaal opvolgen:
- Behoeftebepaling
- Aankoop
- Installatie en inproductiestelling
- Onderhoud en vernieuwing
- Buitengebruikstelling en veilige verwijdering
- Een nauwkeurige en actuele inventaris bijhouden (CMDB, asset management).
- Risico’s met betrekking tot de logistieke toeleveringsketen identificeren en anticiperen.
- De leveranciersrelatie aansturen: prestaties, kwaliteit, termijnen en dienst na verkoop.
- Regelmatige contractuele opvolging uitvoeren en optimalisaties voorstellen.
- Geschillen en non-conformiteiten beheren.
- Projecten en evoluties van infrastructuren
- Deelnemen aan UCC-projecten, zoals modernisering, IP-migratie, ontplooibare oplossingen, redundantie en beveiliging.
- Bijdragen aan marktanalyses en tests van nieuwe VOICE-hardwareoplossingen.
- Technische en operationele documentatie opstellen of bijwerken.
- De coherentie van het materiaal verzekeren en toezien op de afstemming met de beoogde IT-architectuur van Defensie en de strategische richtlijnen.
- Innovatieve oplossingen voorstellen voor optimalisatie of kostenreductie.
- Interne operationele ondersteuning
- Instaan voor het beheer van UCC-telefonieapparatuur, zoals IP-telefoons, softphones, gateways, SBC's, PBX-systemen, specifieke VoIP-apparatuur en accessoires.
- De levenscyclus van het materiaal opvolgen: aankoop, uitrol, onderhoud, vervanging en buitengebruikstelling.
- De tweedelijnsondersteuning superviseren voor incidenten met betrekking tot UCC-materiaal.
- Interventies coördineren met netwerk-, systeem- en securityteams.
- Deelnemen aan de analyse van grote incidenten en corrigerende acties voorstellen.
- Gebruikers ondersteunen bij uitrol- of migratieprojecten van UCC-materiaal.
Profielomschrijving
U beschikt over een masterdiploma — informatica, ingenieur, handelsingenieur of een verwante economische of technische richting — of u kunt een gelijkwaardige en relevante ervaring aantonen in het beheer van complexe IT-omgevingen.
Daarnaast hebt u minstens 5 jaar ervaring in de IT-sector, waarvan 3 jaar ervaring binnen het domein van communicatie in een complexe organisatie.
Technische competenties
- Goede kennis van UCC-technologieën
- SIP, IP-telefonie, PBX en gateways.
- UCC-platformen: Microsoft Teams-ecosysteem en draadloze bedrijfstelefonie (DECT).
- Video- en vergadertechnologieën: on-premise VTC, vergaderzalen, point-to-point en cloudvergaderingen.
- Contactcenterarchitectuur: omnichannel routing en rapporteringstools.
- VOICE-architectuur uitgerold in een militaire context (schepen, commandoposten, mobiele sites, sites achter satellietcommunicatie en coalitieomgevingen) vormt een pluspunt.
- Processen voor IT-servicemanagement: incident-, wijzigings- en configuratiebeheer.
- Radionetwerken en satellietcommunicatie (HF, VHF/UHF, SatCom) als verwant domein.
- Netwerkomgevingen
Begrip van LAN/WAN, VLAN en QoS.
- Schematische voorstellingstools
Kennis van tools zoals Visio.
- IT-servicemanagementtools
Praktische kennis van een tool zoals ServiceNow (minstens 6 maanden ervaring).
- Asset Management
Kennis van IT-inventarisbeheer en de levenscyclus van materiaal.
- IT-security
Basiskennis van IT-security is een troef.
- Aankoopprocessen
Kennis van sourcing, onderhandelingen en aanbestedingen is een pluspunt.
- Contractbeheer en financiële analyse
Ervaring met contractbeheer en financiële analyse is een pluspunt.
- Certificeringen
ITIL Foundation-certificering of een gelijkwaardige Service Management-certificering, zoals ISO/IEC 20000, is een pluspunt.
Algemene competenties
- U beschikt over een blanco strafregister met het oog op het verkrijgen van een BE SECRET-veiligheidsmachtiging.
- U bent een mature manager die proactief optreedt, autonoom beslissingen durft te nemen en beschikt over een sterk beoordelingsvermogen.
- U bent een bruggenbouwer met uitstekende communicatieve vaardigheden, in staat om belangen te verzoenen tussen aankoopdiensten, technische teams en eindgebruikers.
- U bent flexibel en kunt zich aanpassen aan veranderende omstandigheden.
- U spreekt vloeiend Nederlands of Frans en beschikt over een goede kennis van de andere landstaal.
- U beschikt over sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Engels en kunt efficiënt communiceren met zowel technische als niet-technische doelgroepen.
- U beheerst de Microsoft Office-suite voor het opstellen van rapporten, budgetplannen en presentaties.
Wij bieden
Onze federale overheid is volop aan het digitaliseren: van cybersecurity-uitdagingen tot digitale communicatie, van netwerkverbeteringen ter ondersteuning van nieuwe werkmethodes tot complexe ontwikkelingsprojecten en optimalisatietrajecten van bestaande applicaties.
Wilt u hieraan meewerken en zo een maatschappelijke meerwaarde creëren, terwijl u ook investeert in uw persoonlijke ontwikkeling en maximale kansen krijgt om uw ambities waar te maken?
Dan bieden wij:
- Een duidelijke doelstelling binnen een stimulerende werkomgeving.
- Een zeer competitief salarispakket.
- Een uitgebreid pakket extralegale voordelen, waaronder:
- Hospitalisatieverzekering.
- Maaltijdcheques.
- Mobiliteitsvoordelen.
- Pensioenfonds.
- Een gezonde balans tussen werk en privé, met telewerkmogelijkheden voor de meeste functies.
- Kantoren die zeer goed bereikbaar zijn met het openbaar vervoer.
- De mogelijkheid gebruik te maken van de diensten van een kinderdagverblijf binnen het militaire kwartier.
