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Project Manager - Redesign CX/OPEX

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Souhaitez‑vous contribuer activement à l’avenir de l’expérience client et de l’excellence opérationnelle au sein du Groupe P&V ?

Envie de vous investir dans des projets d’amélioration transversaux, stratégiques et stimulants, où l’expérience client et l’optimisation des processus sont au cœur des priorités ?
Nous recherchons un Chef de projet CX/OPEX motivé, qui jouera un rôle clé dans un programme de transformation pluriannuel.
L’objectif ? Passer de processus fragmentés à une manière de travailler intégrée, data‑driven et orientée client — soutenue par des outils intelligents, des processus efficaces et des équipes solides.
Prêt(e) à faire la différence ? Postulez dès maintenant !

Vos tâches

Coordination de projet de A à Z
- Vous définissez la roadmap du projet et en assurez le suivi.
- Vous gérez le backlog de l’équipe projet : définition, priorisation et suivi.
- Vous garantissez une planification claire, un reporting régulier et l’escalade lorsque nécessaire.
Analyse et optimisation
- Vous accompagnez des projets de redesign CX, d’amélioration de processus et de solutions digitales.
- Vous traduisez les ambitions stratégiques CX/OPEX en initiatives d’amélioration concrètes.
- Vous identifiez les opportunités d’amélioration sur base de données, d’insights clients et de méthodologies Lean.
Suivi stratégique
- Vous gardez une vue d’ensemble sur tous les projets et veillez à leur alignement avec la vision à long terme.
- Vous soutenez les équipes dans la traduction de la stratégie en réalité opérationnelle.
Gestion de roadmap et pipeline
- Vous construisez et gérez un pipeline structuré regroupant tous les projets CX/OPEX en cours et à venir.
- Vous assurez une priorisation claire, basée sur l’impact, la valeur client, les dépendances et l’alignement stratégique.
- Vous garantissez la cohérence du portefeuille de projets et conseillez le management sur les décisions et le timing.
Stakeholder & change management
- Vous facilitez la collaboration entre différents départements (Life, Non‑Life, Claims).
- Vous accompagnez les équipes dans le changement et construisez activement l’adhésion.
- Vous organisez des workshops (ex. : définition de problème, analyse des causes profondes…).
Reporting & communication
- Vous assurez un reporting clair sur le statut, les risques, les problèmes et les dépendances.
- Vous garantissez une communication transparente vers le management et les équipes concernées.

Votre profil

Vous disposez d’une expérience en gestion de projet, idéalement dans la CX, la digitalisation, l’optimisation de processus ou la transformation.
Une connaissance du secteur financier est un atout, pas une obligation.
Vous communiquez aisément et savez embarquer des parties prenantes à tous les niveaux.
Vous combinez une mentalité hands‑on avec une vision stratégique et une exécution pragmatique.
Vous avez une affinité avec le change management et savez accompagner des équipes dans le changement.
Vous disposez de solides compétences analytiques et transformez les insights en actions concrètes.
Vous travaillez aisément en néerlandais et en français.

Notre offre

Type de contrat: Durée Indéterminée
Lieu de travail: Bruxelles et/ou Anvers en combinaison avec le télétravail

Rue Royale 151, 1210 Bruxelles
Desguinlei 92, 2018 Antwerpen

Avantages extra légaux: Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extra légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d’entreprise, un plan cafétaria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que d’autres avantages auprès de nombreux partenaires.

Pourquoi travailler pour le Groupe P&V ?

Le Groupe P&V est une compagnie d’assurances coopérative qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction d’un monde solidaire via plusieurs initiatives telles que la Fondation P&V.
Nous sommes un groupe belge, ce qui signifie que toutes les décisions sont également prises en Belgique.
Le Groupe place l’humain au centre de ses préoccupations, tant ses collaborateurs que ses clients. Nous souhaitons rester un groupe à valeur humaine tout en gardant une place de choix dans le marché belge des assurances.

Le Groupe P&V soutient une politique de diversité et d’inclusion lors du recrutement de ses collaborateurs. Nous recherchons avant tout des talents, sans tenir compte de leur genre, âge, origine, appartenance culturelle ou croyance. En tant que coopérative, un des piliers du groupe P&V est la solidarité. Nous voyons notre entreprise comme une représentation de la société diverse dans laquelle nous vivons.

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