NORRIQ Customer Service of Care team is het team dat onze klanten na de implementatie van hun Microsoft Dynamics 365, Business Central of Power Platform-oplossing verder begeleidt: vragen beantwoorden, aanpassingen doorvoeren en zorgen dat de oplossing mee evolueert met het bedrijf. Als Sales Support Officer ben je de commercieel-administratieve rechterhand van het team. Terwijl onze consultants oplossingen uitwerken, zorg jij dat de motor eromheen blijft draaien: offertes en change requests vertrekken op tijd, licenties kloppen en het Care team zichtbaar is bij onze klanten én binnen NORRIQ. Je bent degene op wie we rekenen om het commerciële en administratieve luik feilloos af te werken. Eén dag per week neem je daarnaast de rol van ambassadeur op je, om onze Care services in de spotlights te zetten.
Je rapporteert aan de Care Manager en werkt op je ambassadeursdag nauw samen met het Marketing team voor de vertaling van cases naar content.
Jouw missie
Offertes & change requests (CR's): je stelt CR's en offertes mee op voor de aanpassingen die onze klanten vragen. Je verzamelt de inschattingen bij de consultants, giet alles in een verzorgd document en volgt op dat elke offerte en CR tijdig vertrekken en na goedkeuring correct in ons systeem terechtkomen.
Licentiebeheer: je houdt de licenties en abonnementen van onze klanten correct en actueel, de juiste aantallen, de juiste formule, zodat de maandelijkse facturatie altijd klopt en de klant nooit voor verrassingen staat.
Administratieve opvolging: je ondersteunt het team in de dagelijkse administratie rond cases en CR's, zodat de consultants zich kunnen concentreren op het oplossen van klantvragen en er niets blijft liggen.
Commerciële voelsprieten: via de offertes en CR's die door jouw handen gaan, zie jij als eerste waar bij klanten extra behoeften leven. Die kansen signaleer je aan de juiste collega's.
Marketing & Positionering (1 dag/week): je bent het gezicht van onze services. Je vertaalt onze successen naar sterke content, beheert cases en testimonials, en zet ons stevig op de kaart, zowel intern bij NORRIQ als daarbuiten.
Wat breng je mee?
Een eerste ervaring (1 à 2 jaar) in een administratief-commerciële functie, bijvoorbeeld binnen sales support, contractbeheer, orderadministratie of klantenadministratie in een B2B-omgeving.
Een gestructureerde en nauwkeurige aanpak: administratie is voor jou geen last maar een houvast, offertes, CR's en licenties houd je feilloos op orde, ook wanneer het druk wordt.
Commerciële flair: je schrijft een verzorgde offerte, communiceert helder met klanten (in het Nederlands en het Engels) en voelt aan wanneer een vraag van een klant méér kan worden.
Een hands-on mentaliteit: je neemt zelf initiatief, volgt het op tot iets echt af is en trekt aan de mouw van wie je nodig hebt.
Leergierigheid: je wil doorgroeien in de IT-wereld; affiniteit met Microsoft Dynamics-tools is een mooie plus, voorkennis is geen vereiste.
Creativiteit: je denkt in oplossingen en ziet marketing als de ideale manier om onze waarde zichtbaar te maken.
AI-mindset: je experimenteert graag met AI en ziet vanzelf waar repetitief werk slimmer of sneller kan. Heb je zelf al eens een AI-tool of -agent gebouwd, bijvoorbeeld met Claude? Dan is dat een dikke troef.
Wat krijg je in de plaats?
Top-of-the-market salarispakket (firmawagen, verzekeringen, maaltijdcheques, bonus, nettovergoedingen,…).
Flexibiliteit in een hybride werkomgeving waarin je kan werken vanuit onze verschillende locaties in Lummen, Waregem en Mechelen.
Opleiding op maat om je professionele ontwikkeling te ondersteunen.
Uitdagende projecten, topcollega’s en gezellige bedrijfsevents.
Een groeiende, financieel gezonde en internationale organisatie met een focus op de ontwikkeling van digitale oplossingen in Microsoft Dynamics 365.
