Als senior functioneel analist CRM ben je verantwoordelijk voor het analyseren, optimaliseren en functioneel ondersteunen van het CRM-platform, zodat het maximaal aansluit bij de noden van de organisatie en haar gebruikers.
Je kan solliciteren tot en met 9 juli 2026.
Solliciteer nu
Wat je bij District09 mag verwachten? Een job met een bijzondere missie. Een job met gelijkgestemde collega’s, want iedereen hier heeft minstens één ding gemeen: een hart voor de stad Gent. Doe de stad draaien samen met ons.
Als senior functioneel analist CRM ben je verantwoordelijk voor het analyseren, optimaliseren en functioneel ondersteunen van het CRM-platform, zodat het maximaal aansluit bij de noden van de organisatie en haar gebruikers. Je draagt op die manier ook mee verantwoordelijkheid voor de continuïteit en verdere uitbouw van het CRM-landschap binnen onze organisatie en werkt hiervoor nauw samen met diverse stakeholders en collega’s in jouw team.
Heb jij interesse in deze boeiende functie? Lees dan zeker verder en doe mee de stad draaien!
Jouw uitdaging
-
Je coördineert en begeleidt gebruikerstesten, valideert nieuwe functionaliteiten en releases, en volgt bevindingen op tot oplossing.
- Je voert waar nodig root cause analyses uit en formuleert structurele verbetervoorstellen.
- Je documenteert processen, configuraties en werkwijzen en draagt bij aan standaarden en best practices binnen functionele analyse en CRM-beheer.
- Je adviseert collega’s over best practices binnen CRM-processen, functionele analyse en gebruikersadoptie.
- Je werkt actief mee aan implementatie- en verbeterprojecten binnen het CRM-platform en neemt hierin een inhoudelijk sturende rol op.
- Je coördineert integraties met andere systemen zoals ERP, klantportalen, rapporteringstools en identity-oplossingen.
- Je werkt samen met business stakeholders, architecten en ontwikkelteams om noden scherp te krijgen en te vertalen naar duurzame oplossingen.
- Je beweegt vlot tussen strategisch denken en operationele uitwerking, en zorgt ervoor dat oplossingen niet alleen technisch haalbaar zijn, maar ook werkbaar en gedragen binnen de organisatie. Je draagt hiermee bij aan de visie op het bredere CRM ecosysteem.
Jouw profiel
- Je beschikt over een masterdiploma (of gelijkwaardig door ervaring).
- Je hebt minimaal 3 à 5 jaar relevante ervaring in het realiseren van IT-oplossingen, bij voorkeur in een complexe IT-organisatie.
- Je bent vertrouwd met CRM-processen zoals klantenbeheer, serviceaanvragen, dossieropvolging, workflows en rapportering.
- Kennis van Microsoft Power Platform, waaronder Power Apps en Power Automate.
- Je hebt ruime ervaring met functionele analyse, requirements gathering, procesmodellering, testen en het ondersteunen van businessgebruikers.
- Ervaring met integraties tussen CRM en andere bedrijfssystemen is een pluspunt.
- Je hebt oog voor datakwaliteit, gebruiksvriendelijkheid en continue verbetering.
- Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
- Je bent zeer communicatief en kan zowel mondeling als schriftelijk helder en vlot communiceren op maat van je gesprekspartners: zowel eindgebruikers, business analisten, ontwikkelaars, testers, projectleiders als experten.
- Je werkt gestructureerd, nauwgezet en zelfstandig, en weet tegelijk vlot samen te werken met diverse stakeholders.
We vullen deze vacature in en leggen een wervingsreserve aan die 3 jaar geldig is. Deze gebruiken we dan ook voor toekomstige vacatures.
Jouw voordelen
- Competitief loon: : een voltijdse contractuele tewerkstelling van onbepaalde duur op A niveau (schaal A4a) aan een eerlijk en competitief salaris met een bruto maandelijks startloon vanaf € 4.744,30 (0-jaar ervaring) tot € 6.936,06 (24 jaar ervaring) waarbij relevante ervaring wordt meegenomen en met periodieke loonstijgingen.
-
Extralegale voordelen: Het aanbod omvat maaltijdcheques (8 euro), ecocheques, een telewerkvergoeding, een eindejaarstoelage, 35 wettelijke vakantiedagen, 4 extra feestdagen en een smartphone met abonnement.
-
Verzekeringen: een gratis hospitalisatieverzekering voor de medewerker (incl. voor partner en kinderen), dekking via een groepsverzekering en een verzekering gewaarborgd inkomen.
- Mobiliteit: Diverse mobiliteitsvoordelen, waaronder de optie om in te stappen in fietsleasing, een fietsvergoeding of gratis openbaar vervoer.
- Onboarding en opleiding: als nieuwkomer krijg je een buddy aangewezen. Deze collega zal ervoor zorgen dat je je snel thuis voelt en zal je wegwijs maken doorheen District09. Je wordt uitgenodigd voor een basisopleiding die je laat kennismaken met de andere starters en de werking van teams van District09. Dankzij een persoonlijk ontwikkelingsplan, bouw je samen met ons je loopbaan verder uit.
- Verbinding: onze dynamische personeelsvereniging Distract09 organiseert socio-culturele, sportieve en recreatieve evenementen, en als lid van Sodigent krijg je allerlei sociale voordelen en een ruim aanbod van kortingen op evenementen van de Stad.
- Hybride werken: om een gezonde balans tussen werk en privé te bevorderen, bieden we de mogelijkheid om te werken tijdens flexibele uren. Laat je functie het toe, dan kan je telewerken.
- Aantrekkelijke huisvesting: de plaats van tewerkstelling is ons kantoor op de gerenoveerde Campus Prins Filip, Jubileumlaan 217, te Gent. Onze campus is goed te bereiken met zowel de auto, fiets als het openbaar vervoer. Er is beveiligde fietsparking en parkeerkosten worden vergoed.
District09 gaat voluit voor gelijke kansen en erkent de diverse samenleving waarin we leven. We selecteren kandidaten enkel op basis van hun competenties.
Jouw uniekheid op basis van leeftijd, geslacht, genderidentiteit, etnische afkomst, geaardheid, geloof, beperking of nationaliteit versterkt onze organisatie.
Bij District09 ondersteunen we onze stad, en betrekken iedereen die van dicht en van ver met ons Gent te maken heeft. We baseren ons op concrete data, en bouwen elke dag opnieuw duurzame, innovatieve en inclusieve oplossingen. Vóór ons Gent. Mét ons Gent.
Wat je bij District09 mag verwachten? Een job met een bijzondere missie. Een job met gelijkgestemde collega's, want iedereen hier heeft minstens één ding gemeen: een hart voor de stad. Ben je sterk IT-minded en oplossingsgericht? Kan je goed luisteren en een probleem juist plaatsen? Is het voor jou een prioriteit om je klanten op een professionele en correcte manier verder te helpen?
Cindy – Projectleider CRM
Als projectleider waak ik over de planning en het budget van tientallen projecten. Beide zijn uitdagend, maar gelukkig kan ik goed tegen stress en hou ik van organiseren. Ik werk zelden alleen. Ik zit bijna continu in meetings met de eindgebruikers of mijn team, waarbij mijn helikopterview goed van pas komt. Ik ben dus een beetje de lijm tussen alle partijen.
Lees meer
Meer informatie
Heb je nog vragen over deze vacature? Geef onze HR-collega Caroline een seintje!
Je kan solliciteren tot en met 9 juli 2026.
Solliciteer nu
