Environnement de travail
En tant que gestionnaire de matériel et services Unified Collaboration and Communication (UCC), vous êtes responsable de la gestion du cycle de vie du matériel de téléphonie fixe et des infrastructures UCC, depuis l’expression du besoin jusqu’au retrait du matériel, en garantissant la disponibilité, la conformité, la traçabilité et la sécurité des équipements déployés.
Description des tâches
En tant que Gestionnaire de matériel et services Unified Collaboration and Communication (UCC), vos responsabilités comprennent notamment :
- Gestion administrative et budgétaire
- Participer à l’établissement des prévisions budgétaires (investissement et fonctionnement).
- Élaborer et suivre le budget pluriannuel d’achat des équipements UCC.
- Élaborer les estimations de coûts et contribuer aux dossiers d’achat.
- Élaborer les cahiers des charges techniques et fonctionnels.
- Suivre les commandes, les livraisons, les réceptions et les mises en service du matériel.
- Assurer la gestion budgétaire liée au matériel UCC.
- Gestion du matériel UCC
- Être responsable de la gestion intégrale des ressources UCC (logiciels, hardware, modèles et ressources) tout au long de leur cycle de vie, y compris l’élaboration et le suivi des plans de soutien logistique, des processus et des procédures.
- Assurer le suivi complet du cycle de vie du matériel :
- Expression du besoin.
- Acquisition.
- Installation et mise en production.
- Maintenance et renouvellement.
- Mise hors service et retrait sécurisé.
- Maintenir un inventaire précis et à jour (CMDB, Asset Management).
- Identifier et anticiper les risques liés à la chaîne d’approvisionnement logistique.
- Piloter la relation fournisseur : performance, qualité, délais et service après-vente.
- Effectuer un suivi contractuel régulier et proposer des optimisations.
- Gérer les litiges et les non-conformités.
- Projets et évolutions des infrastructures
- Participer aux projets UCC (modernisation, migration IP, solutions déployables, redondance et sécurisation).
- Contribuer aux analyses de marché et aux tests de nouvelles solutions matérielles VOICE.
- Rédiger ou mettre à jour la documentation technique et opérationnelle.
- Assurer la cohérence du matériel et veiller à son alignement avec l’architecture IT cible de la Défense et les orientations stratégiques.
- Proposer des solutions innovantes d’optimisation ou de réduction des coûts.
- Support opérationnel interne
- Assurer la gestion des équipements de téléphonie UCC : IP phones, softphones, gateways, SBC, PBX, équipements VoIP spécifiques et accessoires.
- Suivre le cycle de vie du matériel : acquisition, déploiement, maintenance, remplacement et mise hors service.
- Superviser le support de deuxième ligne pour les incidents liés au matériel UCC.
- Coordonner les interventions avec les équipes réseau, systèmes et sécurité.
- Participer à l’analyse des incidents majeurs et proposer des actions correctives.
- Assister les utilisateurs lors des déploiements ou migrations de matériel UCC.
Description du profil
Vous disposez d'un diplôme de Master (informatique, ingénieur, ingénieur de gestion ou orientation économique/technique connexe) ou vous pouvez justifier d'une expérience équivalente et pertinente dans la gestion d'environnements informatiques complexes.
De plus, vous avez au moins 5 ans d’expérience dans le domaine IT, dont 3 ans d’expérience dans le domaine des communications au sein d’une organisation complexe.
Compétences techniques
- Bonnes connaissances des technologies UCC
- SIP, téléphonie IP, PBX et gateways.
- Plateformes UCC : écosystème Microsoft Teams et téléphonie d’entreprise sans fil (DECT).
- Technologies vidéo et de réunion : VTC on-premise, salles de réunion, point à point et réunions dans le cloud.
- Architecture de contact-center : routage omnicanal et outils de reporting.
- L’architecture VOICE déployée dans un contexte militaire (navires, postes de commandement, sites mobiles, sites derrière des communications satellitaires et environnements de coalition) constitue un atout.
- Processus de gestion des services IT : gestion des incidents, des changements et de la configuration.
- Réseaux radio et communications satellitaires (HF, VHF/UHF, SatCom) comme domaine connexe.
- Environnements réseaux
Compréhension des environnements LAN/WAN, VLAN et QoS.
- Outils de représentation schématique
Connaissance d’outils tels que Visio.
- Outils ITSM
Connaissance pratique d’un outil de gestion des services IT tel que ServiceNow (minimum 6 mois d’expérience).
- Gestion des actifs IT
Connaissance de la gestion d’inventaire IT et du cycle de vie du matériel.
- Sécurité IT
Des notions de sécurité IT constituent un atout.
- Processus d’achat
La connaissance du sourcing, de la négociation et des appels d’offres constitue un plus.
- Gestion contractuelle et analyse financière
Une expérience en gestion contractuelle et en analyse financière constitue un plus.
- Certifications
Une certification ITIL Foundation ou une certification équivalente en Service Management (par exemple ISO/IEC 20000) constitue un atout.
Compétences générales
- Vous disposez d’un casier judiciaire vierge en vue de l’obtention d’une habilitation de sécurité BE SECRET.
- Vous êtes un manager mature, proactif, capable de prendre des décisions de manière autonome et doté d’un solide sens du jugement.
- Vous êtes un bâtisseur de ponts, avec d’excellentes compétences en communication, capable de concilier les intérêts des services d’achat, des équipes techniques et des utilisateurs finaux.
- Vous êtes flexible et capable de vous adapter à des circonstances changeantes.
- Vous parlez couramment le néerlandais ou le français et disposez d’une bonne connaissance de l’autre langue nationale.
- Vous disposez de solides compétences en communication écrite et orale en anglais et êtes capable de communiquer efficacement avec des publics techniques et non techniques.
- Vous maîtrisez la suite Microsoft Office pour la rédaction de rapports, de plans budgétaires et de présentations.
Nous offrons
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