What to Expect
As a Customer Experience Specialist at Tesla, you will be responsible for providing a welcoming and superior experience to our customers who are collecting their new Tesla. You will be part of the front-of-house team who supports sales and delivery activities, specifically acting as a delivery handover expert who can answer any questions that our customers may have about their new car. At Tesla, we believe that every customer deserves a frictionless and exceptional experience with their Tesla vehicle, your primary focus will be on providing an exceptional customer experience, ensuring that each customer feels valued, heard, and supported.
You are driven by the mission of Tesla to accelerate the world’s transition to sustainable energy. You are part of a larger sales and delivery team who works closely and flexibly on all tasks. You are expected to cooperate frequently and display a one-team mentality to achieve sales and delivery targets.
Key Responsibilities
What You'll Do-
Greet and welcome customers as they enter the showroom, providing a positive and memorable first impression.
-
Assist with the delivery process, including showing customers to their vehicle and providing a final check-out experience
-
Provide customers with a product orientation, highlighting key features and providing guidance on how to operate the vehicle and use its various features ahead of driving away in their new car
-
Verify and confirm all required documents are present and in order prior to delivery
-
Conduct pre-delivery inspections to ensure each vehicle meets Tesla's high standards for quality
-
Act as a point of contact for post-sale inquiries, providing assistance and support as required
-
Liaise with the delivery team, ensuring that customers are kept up-to-date on their vehicle's progress and receive regular updates on delivery timelines
-
Where necessary be on hand to support the facilitation of test drives, highlighting the vehicle's capabilities, safety features, and performance characteristics
-
Maintain a positive and professional attitude at all times, providing an excellent customer experience that is reflective of Tesla's values
-
Professional language level in English, Dutch and French
-
Excellent interpersonal skills with a natural ability to build rapport and engage with customers
-
Strong knowledge of Tesla's products, including vehicles, solar panels, and energy storage solutions
-
Ability to communicate information in an easy-to-understand manner
-
Proven track record of delivering excellent customer experiences
-
Strong organizational skills with the ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment
-
Flexibility to work on weekends and evenings as required
-
A passion for Tesla's mission to accelerate the world's transition to sustainable energy
-
De Rol
Als Customer Experience Specialist bij Tesla bent u verantwoordelijk voor het bieden van een gastvrije en uitstekende ervaring aan onze klanten die hun nieuwe Tesla komen ophalen. U maakt deel uit van het front-of-house team dat de verkoop- en leveringsactiviteiten ondersteunt, met name als expert bij de overdracht van de auto, die klanten op elk moment van hun aankoopreis kan begeleiden. Bij Tesla geloven we dat elke klant recht heeft op een naadloze en uitzonderlijke ervaring met hun Tesla. Uw hoofddoel is om een onvergetelijke klantervaring te bieden, zodat elke klant zich gewaardeerd, gehoord en ondersteund voelt.
U wordt gedreven door Tesla’s missie om de wereldversnelling van de transitie naar duurzame energie te versnellen. U werkt binnen een grotere verkoop- en leveringsteam dat nauw en flexibel samenwerkt aan alle taken. U wordt verwacht om regelmatig samen te werken en een ‘one-team’ mentaliteit te tonen om de verkoop- en leveringsdoelstellingen te bereiken.
Belangrijkste Verantwoordelijkheden
- Welkomst- en groetacties ontvangen bij binnenkomst van klanten in de showroom, met een positieve en onvergetelijke eerste indruk.
- Ondersteuning bij het leveringsproces, inclusief het begeleiden van klanten naar hun voertuig en het afsluiten van de levering met een vloeiende en persoonlijke ervaring.
- Productorientatie voor klanten: uitleg van belangrijke functies, handleidingen voor het gebruik van het voertuig en begeleiding bij het rijden van hun nieuwe Tesla.
- Bevestigen en controleren van alle vereiste documenten voorafgaand aan de levering.
- Uitvoeren van een pre-leveringsinspectie om zeker te stellen dat elk voertuig voldoet aan Tesla’s hoge kwaliteitsnormen.
- Functioneren als aanspreekpunt voor post-sale vragen, met ondersteuning en oplossingen waar nodig.
- Samenwerken met het leveringsteam om klanten op de hoogte te houden van de voortgang van hun voertuig en regelmatig updates te verstrekken over de leveringstijden.
- Op aanvraag aanwezig zijn tijdens testritten om de mogelijkheden van het voertuig, veiligheidsfuncties en prestaties te demonstreren.
- Altijd een positieve en professionele houding tonen, wat aansluit bij de waarden van Tesla.
Vereisten
- Uitstekende sociale vaardigheden met een natuurlijke aanleg om vertrouwen op te bouwen en klanten te betrekken.
- Sterke kennis van Tesla’s producten, inclusief voertuigen, zonnepanelen en energieopslagsystemen.
- Vermogen om complexe informatie op een duidelijke en begrijpelijke manier over te brengen.
- Bewezen ervaring met het leveren van een uitstekende klantervaring.
- Sterke organisatievaardigheden met de capaciteit om meerdere prioriteiten tegelijk te beheren in een snelle, dynamische omgeving.
- Flexibiliteit om op zondagen en in de avonduren te werken indien nodig.
- Passie voor Tesla’s missie om de wereldversnelling van de transitie naar duurzame energie te versnellen
Tesla is an Equal Opportunity / Affirmative Action employer committed to diversity in the workplace. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, age, national origin, disability, protected veteran status, gender identity or any other factor protected by applicable federal, state or local laws.
Tesla is also committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. Please let your recruiter know if you need an accommodation at any point during the interview process.
