De System Analist Automation Support is verantwoordelijk voor het bewaken van de 24/7 operationele continuïteit van onze volledig vernieuwde en geautomatiseerde containerterminal, door het permanent monitoren van de systemen en het oplossen van incidenten en problemen.
Samen met je collega’s monitor je 24/7 de Terminal. D.w.z. Operationele IT/OT systemen, netwerk en terminal equipment (Automatische Stacking Cranes en Truck Gates, sturing van onze Straddle Carriers, Ship to shore crane systems, enz.)
Je analyseert de gelogde problemen, stelt een snelle en correcte diagnose en coördineert gepaste acties (planning, prioriteit, toewijzing, opvolging).
Je past de schakel- en nood procedures correct toe.
Je lost incidenten op indien mogelijk of je bespreekt ism Level 2 wat de volgende acties zijn.
Je escaleert de incidenten naar het L2/L3 support niveau
Je volgt dit incident proces end-to-end actief op bij L2/L3 om te voorkomen dat de probleem oplossing stilvalt.
Je registreert de diverse stappen in het ticket systeem (Service Now).
Je creëert werkorders, rapporten en statistieken.
Je behandelt instroom van incidenten tijdens weekends en nachtshiften, en registreert in Service Now indien nodig.
Dankzij jouw technische expertise en analytisch vermogen zorg je voor een stabiele en betrouwbare werking van onze systemen, dag en nacht.
Je geeft op vastgestelde tijdstippen feedback aan de collega’s uit operaties omtrent beschikbaarheid en oplostijd.
Je volgt op regelmatige tijdstippen een training van één van de technische leads (IT & Techniek) of op de terminal door één van de technische mensen.
Je werkt in een 24/ shiftsysteem
Je maakt deel uit van een team collega-operators.
Grondige kennis van MS Windows & MS Office en begrip van ITIL richtlijnen
Grondige kennis van Linux, onder andere troubleshooting (logfiles, systeemcommando’s) en uitvoeren van basisscripts
Kennis van IT -systemen, IT -componenten, Systeemintegratie, Netwerk en Service Desk Tooling
Kennis van monitoring systemen
Ervaring in Log data Management
Ervaring in het opvolgen en coördineren van incidenten wanneer de incident coördinator niet aanwezig is
Analytisch en probleemoplossend ingesteld
Sterke communicatieve vaardigheden en sociaal vaardig
Communicatie met externe partijen in zowel Nederlands als Engels
Proactief en zelfstandig kunnen werken alsook in teamverband
Schrijven en updaten van documentatie (zowel Nederlands als Engels)
Basiskennis Sharepoint
Accuraat, nauwgezet en procedureel kunnen werken.
Flexibel en kunnen werken onder druk
Kwaliteit-, klant- en servicegericht
Gemotiveerd, gedreven en interesse om bij te leren op het vlak van ICT en de organisatie.
Europa Terminal, Scheldelaan 495, 2040 Antwerpen/Berendrecht
Je komt terecht in een resultaatgericht team in een uitdagende, no-nonsense en boeiende omgeving met collega's gericht op expertise, teamwork en open communicatie. Wij bieden je interessante mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen via onze PSA Academy. Met een goede balans tussen werk en privé. We maken deel uit van de PSA Group, een toonaangevende wereldwijde havenoperator met een regionaal hoofdkantoor in Antwerpen, die een open kennisuitwisseling tussen technische experts bevordert.
PSA International behoort tot één van de grootste havengroepen ter wereld gespecialiseerd in container behandeling. Het Belgische PSA, de grootste investering van PSA buiten Singapore, behandelt meer dan 80% van alle containers die in Antwerpen aankomen en vertrekken. Vandaag kan PSA in de Antwerpse haven bogen op de ervaring en expertise van ruim 3.600 personeelsleden om de complexe operaties vlot te beheren.
