Campus Gent
Senior
32 - 40 uur
Expertise: Client Services
Vaardigheden: Team management, Accountmanagement
Dienstverband: In dienstWat je gaat doen
Dit is een cruciale leiderschapsrol binnen de Business Line Marketing & Communicatie van iO België.
Als Director of Client Services leid je een team van circa 30 client service professionals, waaronder Account Directors en Account Managers. Je speelt een centrale rol in het versterken van onze klantrelaties, het laten groeien van ons klantenportfolio en het bouwen van een meer gestructureerde, schaalbare en toekomstbestendige Client Services-organisatie.
De scope is breed en strategisch: klantgroei, commerciële performance, account governance, people leadership, operationele excellentie en de doorontwikkeling van hoe we klanten bedienen in een steeds meer digitaal en AI-gedreven marketinglandschap.
Dit is een rol voor iemand die échte impact wil maken – op klanten én op de interne organisatie.
Doel van de rol
De Director of Client Services is verantwoordelijk voor de commerciële gezondheid, groei en winstgevendheid van het klantenportfolio binnen de Business Line Marketing & Communicatie, in nauwe samenwerking met de Business Line Director en de discipline leads.
De rol zorgt voor sterke klantrelaties, duurzame groei, heldere account governance, effectieve escalatie en de continue ontwikkeling van de Client Services-organisatie.
Als lid van het Management Team draagt de Director of Client Services bij aan de strategische koers van de business line, terwijl hij of zij operationele excellentie aanstuurt en de praktische integratie van AI in de client service-operaties vormgeeft.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Commercieel leiderschap
Eindverantwoordelijk voor de commerciële gezondheid, groei en winstgevendheid van het klantenportfolio, in nauwe samenwerking met de Business Line Director en discipline leads.
Bewaken van omzet, winstgevendheid en financiële performance binnen de clientteams.
Organische groei stimuleren via upsell- en cross-sell-kansen binnen bestaande klantrelaties.
Account Directors ondersteunen bij strategische klantgesprekken, onderhandelingen en complexe commerciële situaties.
Toezicht houden op pipeline-discipline, opvolging van kansen en accountontwikkeling.
Bijdragen aan business development-initiatieven en strategische pitchprocessen.
Leiderschap en people management
Leiden, coachen en ontwikkelen van het accountteam.
Heldere verwachtingen, verantwoordelijkheden en standaarden definiëren voor zowel Account Directors als Account Managers.
Bouwen aan een high-performing, samenwerkingsgerichte en klantgerichte cultuur.
Uitvoeren van performancegesprekken, ontwikkelingsgesprekken en coachingssessies.
Zorgen voor een sterk gevoel van eigenaarschap, verantwoordelijkheid en commerciële scherpte binnen het Client Services-team.
Operationeel leiderschap en governance
Voorzitten van de twee-wekelijkse Account Director-meetings.
Organiseren en faciliteren van Client Services-meetings voor zowel Account Directors als Account Managers.
Implementeren en borgen van consistente accountmanagement-standaarden, waaronder accountplannen, klantreviews, forecastingdiscipline, escalatieprocessen en overdrachtsprincipes.
Zorgen voor heldere rollen en verantwoordelijkheden tussen Account Directors, Account Managers, projectleads en discipline leads.
Operationele verbetermogelijkheden identificeren en continue optimalisatie-initiatieven aandrijven.
Strategische bijdrage en AI-adoptie
Actief bijdragen als lid van het Management Team Marketing & Communicatie.
Meehelpen aan het definiëren en uitvoeren van de commerciële en organisatorische strategie van de business line.
Nauw samenwerken met de Marketing Director, Strategy Director, Content Directors en andere discipline leads om geïntegreerde klantoplossingen te realiseren.
De praktische adoptie van AI binnen Client Services aandrijven, met focus op concrete use cases zoals account intelligence, vergadervoorbereiding, proposal-ondersteuning, klantrapportage, forecasting, kennisdeling en operationele efficiëntie.
Succes in deze rol wordt gemeten aan de hand van een combinatie van commerciële, klant-, operationele en people-gerelateerde indicatoren, waaronder: omzet- en brutomargeperformance van het klantenportfolio, organische groei op bestaande klanten, klantbehoud, -tevredenheid en accountgezondheid, en de ontwikkeling, performance en betrokkenheid van Account Directors en Account Managers.
Daarom ben jij de perfecte Director of Client Services
Aantoonbare ervaring opgedaan binnen een digitaal agency of consultancy, je begrijpt hoe een agencyomgeving werkt, wat klanten verwachten en hoe je teams aanstuurt in een projectgedreven, multi-client context.
Sterke kennis van en affiniteit met (performance) marketing: je begrijpt de logica van paid media, SEO/SEA, e-mailmarketing, marketing automation, social advertising en data-gedreven campagnes. Je hoeft geen specialist te zijn, maar je moet inhoudelijk kunnen sparren, reviewen en richting geven.
Vertrouwd met het bredere digitale marketinglandschap, inclusief MarTech-ecosystemen en de groeiende rol van AI in marketing- en communicatieprocessen.
Bewezen ervaring in het leiden van client service-teams.
Sterke commerciële scherpzinnigheid, strategische accountmanagementervaring en inzicht in omzet, winstgevendheid en P&L-dynamieken.
Sterke senior accountmanagement skills, inclusief stakeholdermanagement op C-level.
Sterke people leadership-vaardigheden, met het vermogen om senior profielen te coachen en eigenaarschap te creëren.
Vermogen om structuur, helderheid en verantwoordelijkheid te creëren in een matrixorganisatie.
Talen: vloeiend in Nederlands, Frans en Engels.
Dit krijg jij van ons
32 vakantiedagen
Op basis van een 40-urige werkweek heb je 20 vakantiedagen en 12 ADV-dagen.
Mobiliteit & eindejaarspremie
Na 6 maanden in dienst kun je bij iO rekenen op een eindejaarspremie. En op mobiliteitsvlak bieden we verschillende mogelijkheden, passend bij jouw job of voorkeur.
Hospitalisatieverzekering
Heb je eens iets voor? Dan is extra stress rond kosten het laatste wat je kunt gebruiken. Iedereen geniet bij ons van een hospitalisatieverzekering bij Axa.
Hybride werken
Een goede werk-privébalans is essentieel. Samen met je team maak je afspraken over wanneer én waar je werkt.
Gezonde snacks & lunch
Op elke iO campus pak je de hele dag een gezond tussendoortje en lunch je voor een kleine vergoeding gezond én gevarieerd.
Persoonlijk ontwikkelbudget
Je krijgt elk jaar € 3.000,- om jezelf te ontwikkelen, in je vak of als persoon, met trainingen, events of cursussen.
Samen vieren
Als we iets te vieren hebben, dan doen we het goed! Het partyteam op jouw campus staat op z'n tijd dan ook garant voor de leukste (thema)feestjes.
Vragen over deze job?
Hi! Ik ben Fleur, recruiter bij iO. Je kan bij mij terecht met al je vragen. Wat wil je weten?
Stuur een e-mail
of contacteer me via
+31(0)6 250 44 536
Leer iO kennen
2,000+
collega's
13
campussen
5
landen
26
nationaliteiten
10+
awards het afgelopen jaar
doorgroeien, leren en uitdaging
Verhalen van collega's
Pop-gesprekken, pair programming én UNO? Zo leidt Maaike haar team bij iO.
Maaike Hellemans
Technical Lead Java
Van SEO-expert naar contentstrateeg en copywriter. Beleef Pieter’s groeiverhaal bij iO.
Pieter Moons
Copywriter
Verfrissende perspectieven zorgen ervoor dat Ronald iedere dag iets nieuws leert.
Ronald van der Horst
Lead Software Developer
Nakita voelt zich optimaal gesteund in haar groeipad bij iO.
Nakita Verbruggen
Teamlead Campaigning
Dat iO ruimte biedt aan open source is voor Lennard een extra dimensie aan zijn werk.
Lennard Swaneveld
Senior Drupal Developer
Persoonlijk, werkgeluk en samen komen voor Mariam samen in haar werk bij iO.
Mariam Gooijer - Berrezzouk
Corporate Recruiter
Verandering en vooruitgang zijn voor Marleen heel belangrijk in haar job bij iO.
Marleen van den Brand
Designer
Marcels grenzeloze interesse in LEGO leidt tot openbarende workshops.
Marcel de Jong
Digital Strategist
Na een inspirerende meeting met Klaas neemt Lars een verrassende stap in zijn iO-carrière.
Lars van Tulden
CRO consultant
Patrick zoekt tijdens een hackathon samen met zijn team naar innoverende oplossingen.
Patrick de Bie
Software Developer
Zo verloopt jouw sollicitatie
Samenwerken, impact maken en groeien begint met de juiste klik. We leren je daarom graag kennen en geven je ook de kans om je toekomstige collega's te ontmoeten.
Laten we kennismaken
Wij schieten graag snel in actie. Lijkt er een match te zijn? Dan nemen we snel contact met je op voor een virtuele kennismaking. Zo kunnen wij én jij voelen of het klikt.
Kom eens langs
Hoe laten we jouw kennis, ervaring en vaardigheden straks het beste uit de verf komen? In dit gesprek met je toekomstige teamlead onderzoeken welke kansen er voor je openliggen bij iO.
Maak kennis met het team
Er zijn hier heel wat mensen die je graag ontmoeten. Jouw potentiële collega’s schuiven mee aan tafel. En je kunt natuurlijk rekenen op een rondleiding door onze campus.
Kom erbij!
Zijn we allemaal enthousiast? Gefeliciteerd! Zet je handtekening maar onder dat contract. Samen bespreken we de praktische details en zorgen we dat je alles hebt om bij iO aan de slag te gaan.
Veel gestelde vragen
Wat is iO?
iO is een blended agency. Onze experts in strategie, technologie, data, content, creatie en marketing werken in blended teams om samen onvergetelijke merk- en klantenervaringen te maken.
Hoort er een assessment bij de sollicitatieprocedure?
Voor sommige functies is een assessment of business case onderdeel van het sollicitatieproces. Als dat zo is, bespreken we dat uiteraard tijdens de virtuele kennismaking.
Kan ik werken op meerdere campussen?
Al onze teams zijn verbonden aan een campus, maar uiteraard ben je van harte welkom op de andere campussen. In overleg met je team bekijk je waar en wanneer je werkt.
Hoe ziet mijn carrièreperspectief eruit?
Het feit dat iO een blended agency is, biedt heel wat voordelen voor jouw carrièrepad. Bijleren en groeien doe je dankzij de enorme diversiteit en expertise van je collega’s en de uitdagende samenwerkingen met onze klanten. Bovendien geef je daar zelf mee vorm aan. Dankzij onze uitgebreide opleidingsmogelijkheden, ontwikkelpaden en persoonlijke aandacht is alles aanwezig voor een bloeiende carrière.
