Maak het verschil met jouw expertise: word werkloosheidsconsulent bij de Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen (HVW)!
Ben je op zoek naar een job waarin je echt een verschil kan maken voor mensen? Haal je voldoening uit het analyseren van complexe situaties en het omzetten van regelgeving in heldere oplossingen? En combineer je graag menselijk contact met een nauwkeurige administratieve aanpak?
Dan is de functie van werkloosheidsconsulent iets voor jou. Bij de HVW zijn we momenteel op zoek naar drie werkloosheidsconsulenten: één voor ons kantoor in Brussel, één voor de kantoren Tongeren-Maasmechelen in regio Leuven-Limburg en één voor onze customer service (in Brussel). Daarnaast is het mogelijk dat er in de toekomst nog extra vacatures vrijkomen in deze regio's, waarvoor we de laureatenlijst zullen raadplegen.
Als belangrijke schakel binnen de sociale zekerheid begeleid je sociaal verzekerden op cruciale momenten in hun loopbaan. Je zet je expertise in om mensen correct te informeren over hun rechten en ziet toe op een precieze toepassing van de werkloosheidsreglementering.
Jouw opdracht
Als werkloosheidsconsulent ben je een betrouwbaar aanspreekpunt voor sociaal verzekerden. Je belangrijkste opdracht is om zowel interne klanten (collega's binnen de HVW) als externe klanten (sociaal verzekerden en partners) duidelijk te informeren over hun rechten en plichten. Dat doe je telefonisch, aan het loket of schriftelijk, steeds in een heldere en toegankelijke taal. Je geeft advies, beantwoordt vragen en klachten en verstrekt volledige informatie over dossiers en de verdere opvolging ervan.
Werk je in een regionaal kantoor? Dan:
- analyseer en stel je dossiers voor werkloosheidsuitkeringen zorgvuldig samen;
- volg je dossiers nauwgezet op, in directe samenwerking met de RVA;
- pas je de werkloosheidsreglementering correct en objectief toe;
- draag je bij aan een snelle en correcte behandeling van aanvragen, zodat uitkeringen tijdig kunnen worden uitbetaald.
Werk je bij onze customer service? Dan:
- ben je het eerste aanspreekpunt voor sociaal verzekerden en ondersteun je de dienst administratief;
- begeleid en adviseer je klanten telefonisch, via e-mail en chat over hun dossier en de te volgen procedures;
- zorg je voor een klantgericht onthaal en een snelle, correcte dienstverlening;
- zoek je informatie op in de werkloosheidsreglementering en de sociale wetgeving;
- beheer je de afsprakenagenda en verwijs je klanten indien nodig door naar de bevoegde diensten.
Deze paragraaf is enkel van toepassing indien je in een uitbetalingskantoor van de HVW tewerkgesteld wordt, niet voor customer service: Deze functie houdt een rechtstreeks en zichtbaar contact met het publiek in. In dit geval vereist de regelgeving (artikels 7 en 8 van het Koninklijk Besluit van 2 oktober 1937) dat het personeelslid geen enkel zichtbaar teken van religieuze, filosofische, politieke of vakbondsovertuigingen draagt om de openbare dienst op een neutrale manier te vertegenwoordigen tijdens deze contacten.
Heb je vragen over de jobinhoud?
Je vindt onze contactgegevens in de rubriek "meer info - contactpersonen".
