Als Aftersales Medewerker ben je het centrale aanspreekpunt voor klachten na levering. Je werkt nauw samen met de customer service afdeling en ondersteunt zowel Vlaanderen als Wallonië.
Concreet sta je in voor:
-
Behandelen en opvolgen van aftersalesklachten zoals productie-, stock- en financeklachten
-
Eerste aanspreekpunt voor interne sales teams bij klachten
-
Contact opnemen met klanten om afspraken af te stemmen voor interventies
-
Coördineren van interventies met het technisch serviceteam (2 personen) over heel België
-
Registreren, analyseren en opvolgen van klachten in het ERP-systeem
-
Bewaken van correcte rapportering, trends en KPI’s rond klachten en klantentevredenheid
-
Opstarten en opvolgen van herstel- en serviceorders
-
Ondersteuning bij orderinput en administratieve taken binnen de binnendienst
In deze functie maak je geen technische planningen, maar zorg je wel voor een correcte afstemming tussen klant, service en interne afdelingen.
- Bachelor denkniveau
- Ervaring in de bouwsector of een technisch-gerelateerde omgeving
- Voldoende technische kennis om klachten correct te begrijpen
- Functionele kennis van het Nederlands én Frans om klanten professioneel te woord te staan
- Ervaring met een ERP systeem is een pluspunt
- Administratief sterk en gewoon om gestructureerd te werken
- In staat om vlot samen te werken met verschillende interne afdelingen
- Probleemoplossend denken
Loon
- Marktconform loon in lijn met je ervaring en verantwoordelijkheden
Overige financiële voordelen
- Maaltijdcheques
- Vergoeding woon-werkverkeer
Extra’s & mobiliteit
- Glijdende werkuren
- Mogelijkheid tot 50% thuiswerk na inwerkperiode
Motiverende elementen
- Afwisselende aftersales functie met impact op klantentevredenheid
- Nauwe samenwerking met customer service en technische diensten
- Inzicht in verschillende soorten klachten: productie, logistiek en finance
- Stabiele werkomgeving binnen een groeiende organisatie
- Ruimte om je kennis van aftersales, ERP en klantenopvolging verder uit te bouwen
Klaar om jouw ervaring in te zetten als Aftersales Medewerker, Aftersales Medewerker Binnendienst of After Sales Officer? Solliciteer vandaag nog en ontdek deze veelzijdige aftersales job.
PS: Een belangrijk deel van de winst die WaW maakt door jou te werk te stellen gaat naar het sociaal project Make it Work. Zo draag je op jouw manier bij aan meer kansen voor moeilijk plaatsbare jongeren.
