Agent Help Desk – Support Technique IT & SAV Clients (H/F)CDI – Bruxelles (Woluwe-Saint-Lambert)
PME spécialisée dans les solutions IT et digitales pour entreprises recherche un(e) Agent Help Desk – Support Technique IT & SAV Clients afin de renforcer son équipe.
Nous recherchons une personne autonome, organisée et orientée service, capable d’assurer une coordination efficace entre les clients, les techniciens et les équipes internes afin de garantir une prise en charge rapide, professionnelle et rassurante.
Vous jouez un rôle central dans l’entreprise : vous êtes souvent le premier contact du client et contribuez directement à sa satisfaction.
Lieu de travail : Woluwe-Saint-Lambert (face à l’ex-Cora de Woluwe sur le rond point)
Contrat
- CDI
- Temps plein (37,5h/semaine)
- Entrée en fonction : dans un délai de 2 à 4 semaines
- Expérience souhaitée : minimum 5 ans dans une fonction similaire
- Rémunération : 2.600 € à 3.000 € brut/mois selon expérience
À propos de NOVOFFICE
Depuis 2006, NOVOFFICE accompagne les entreprises dans leur transformation digitale.
Nous sommes spécialisés dans :
- les solutions d’impression professionnelles (Distributeur officiel Ricoh),
- la gestion documentaire,
- l’informatique professionnelle,
- les équipements de salles de réunion.
Notre promesse :
“Digital Solutions for a Happy Office”
Notre valeur essentielle : la confiance.
✔ Une ambiance de travail bienveillante, collaborative et transparente
✔ Une relation durable avec nos clients grâce à notre professionnalisme et notre réactivité
✔ Une structure à taille humaine où chacun joue un rôle important
Votre fonction
Vous êtes le point de contact central entre nos clients, nos techniciens et nos équipes internes.
Support clients & help desk
- Réceptionner les demandes clients par téléphone et par e-mail
- Assurer un suivi professionnel et rassurant des demandes
- Informer régulièrement les clients de l’évolution de leur dossier
- Fournir un support IT de premier niveau
- Identifier les besoins et orienter les demandes vers les bonnes équipes
- Garantir une excellente qualité de service
Coordination opérationnelle
- Coordonner les interventions des techniciens
- Assurer le suivi des tickets et des priorités
- Veiller à la rapidité et à la qualité du traitement des demandes
- Assurer une bonne circulation des informations entre les équipes
Planning & logistique
- Organiser le planning des livraisons et installations
- Coordonner les interventions chez les clients
- Assurer le suivi administratif et opérationnel des dossiers
Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personnalité fiable, stable et orientée solutions.
Vous avez :
- un excellent sens du service client
- une communication professionnelle et rassurante
- une excellente organisation
- une bonne gestion des priorités et du stress
- un esprit positif, proactif et polyvalent
- la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément
- une vraie envie d’apprendre et d’évoluer sur le long terme
Compétences souhaitées
- bonnes connaissances IT générales :
- Windows
- Microsoft 365
- matériel informatique
- notions réseaux
- outils collaboratifs modernes
- expérience en support clients, help desk ou SAV
- aisance avec les outils numériques
Langues
- Français courant indispensable
- Bon niveau en anglais
- Le néerlandais est un atout
Ce que nous offrons
- Une fonction variée et essentielle au bon fonctionnement de l’entreprise
- Un environnement de travail dynamique et humain
- Une équipe professionnelle et bienveillante
- Un secteur technologique stimulant et en constante évolution
- De réelles possibilités d’évolution
- Une entreprise stable et reconnue depuis près de 20 ans
Intéressé(e) ?
Envoyez votre CV et votre motivation à : [email protected]
Votre candidature sera traitée dans la plus grande confidentialité et un retour personnel sera assuré, dans la mesure de nos possibilités
Contact direct
Giuseppe Albicocco
CEO & Owner
NOVOFFICE
Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDI, CDD
Rémunération : 2 600,00€ à 3 000,00€ par mois
Avantages :
- Aide au transport quotidien
- Assurance hospitalisation
- Chèques repas
- Formations en entreprise
Lieu du poste : En présentiel
