Als Helpdesker First Line ben jij het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten van BNP Paribas Fortis. Jij helpt hen wanneer ze bellen met vragen over hun digitale bankdiensten, afspraken of mogelijke fraude. Dankzij jouw professionele en klantgerichte aanpak zorg je voor een vlotte, veilige en aangename klantenervaring.
Jouw verantwoordelijkheden
- Je beantwoordt inkomende oproepen van klanten met vragen over: de Easy Banking App en Easy Banking Web (toegang, navigatie, functionaliteiten)- het maken van afsprakenmeldingen en van fraude of verdachte transacties
- Je begeleidt klanten stap voor stap bij het gebruik van digitale banktools.
- Je actualiseert klantgegevens zoals contactinformatie en voorkeuren.
- Je volgt interne procedures nauwgezet op, inclusief escalaties en doorverwijzingen naar gespecialiseerde diensten.
- Je biedt heldere, geruststellende en gepersonaliseerde antwoorden.
- Je herkent urgente of gevoelige situaties (bv. fraude, geblokkeerde rekeningen) en handelt snel en correct.
- Je draagt actief bij aan een positieve klantenervaring door vriendelijk, empathisch en professioneel te communiceren.
Waarom kiezen voor deze functie?
- Je wordt het gezicht én de stem van een toonaangevende bank.
- Je werkt in een moderne omgeving waar digitalisering centraal staat.
- Je ontwikkelt sterke communicatie- en probleemoplossende vaardigheden.
- Je maakt een zichtbaar verschil voor klanten, elke dag opnieuw.
