Customer service bilingue ND/EN

Vacaturegegevens

INTRODUCTIE

Customer Servicemedewerker

zemst

Sector: Distributie, transport en logistiek

Vaste job - Voltijds

NOG VRAGEN?

Omschrijving

VAKKENNIS

Nederlands

Minstens 2 jaar ervaring

OPLEIDING

Secundair onderwijs

SKILLFLEX is op zoek naar een drietalige Customer Service medewerker (NL/EN/FR) voor een van onze klanten gevestigd in Eppegem.

TAKEN:

Fungeren als interface tussen klanten, dealers, chauffeurs en de afdeling Operations
Zorgen voor polyvalentie binnen de dienst

Opstellen van dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse rapportages
Beheer van telefoongesprekken en dagelijkse correspondentie met klanten
Opvolging van klantklachten en uitwerken van korte-termijnactieplannen
Dagelijkse opvolging van CAT- en klantgerelateerde storingen/problemen
Opvolging van speciale klantoperaties buiten het standaard lastenboek
Opstellen en opvolgen van kwaliteits- en doorlooptijdindicatoren in samenwerking met de coördinatoren
Beheer en opvolging van lege klantcontainers in samenwerking met de concessiehouders / dealers

REF:EVE1

Kwalificaties

COMPETENTIES

Kennis (algemene kennis):

Operationele vaardigheden (professionele ervaring):

Goede beheersing van specifieke bedrijfssoftware en kantoorsoftware, in het bijzonder Excel
Klantgerichtheid
Kennis van CAT-transportprocessen
Telefoongesprekken en klantcorrespondentie kunnen beheren
Vermogen om klachten op te volgen
Vermogen om storingen/problemen te identificeren
Vermogen om rapportages op te stellen
Vermogen om collega’s te vervangen (volledige polyvalentie)
Vermogen om oplossingen voor te stellen bij problemen
Vermogen om activiteitsindicatoren bij te houden en op te volgen
Vermogen om opvolgingsindicatoren te analyseren

Persoonlijke vaardigheden (werkhouding):

REF:EVE1

Aanbod

VOORDELEN

Een stabiele en verantwoordelijke job met ruimte voor initiatief, binnen een internationaal bedrijf dat sterk groeit
Een gemotiveerd team met leuke collega’s en een informele werksfeer
Een goed salaris op basis van je opleiding en (werk)ervaring, aangevuld met extra wettelijke voordelen