Vind je het fijn om klanten verder te helpen? Ben je geboeid door IT? Ga je graag op zoek naar oplossingen? Werk jij graag zelfstandig?
BCS HR Software is een snelgroeiende organisatie met een duidelijke focus op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen en het aanbieden van hoogwaardige dienstverlening op het gebied van HR- en Payroll. Ben jij technisch onderlegd en krijg je energie van het helpen van klanten? Dan hebben wij een mooie functie voor je als Software Support Engineer voor ons pakket Epowerhr.
Wat ga je doen?
Als Software Support Engineer help je onze klanten met vragen over het gebruik van onze tool en ondersteun je ook onze product owner. Je zit vol enthousiasme en weet de verwachtingen van klanten iedere dag weer te overtreffen. Je kunt snel schakelen van de gestelde vraag naar de juiste oplossing en weet zo de klant snel en helder te beantwoorden.
- Je neemt klantenvragen op en behandelt deze zo veel mogelijk zelfstandig.
- Je leert ons softwarepakket grondig kennen zodat je in staat bent om onze klanten zo goed en zo snel mogelijk verder te helpen.
- Jij bent mee het uithangbord van epowerhr. Jouw support zorgt voor tevreden klanten.
- Je gaat gepassioneerd op ontdekking naar hoe de software werkt, in alle details, zodat je een expert wordt die ook weet wat er zich onder de motorkap afspeelt.
- Je ondersteunt onze product owner op technisch vlak.
- Je bouwt een vertrouwensrelatie op met klanten en je detecteert bijkomende behoeftes.
- Vanuit de vragen die klanten stellen, denk je kritisch mee over het verbeteren van onze software. De doelstelling is dat de tool zo kwalitatief en eenduidig is dat er zo weinig mogelijk support geven dient te worden.
Jouw profiel
Je krijgt er energie van om klanten de optimale ondersteuning te bieden door het oplossen van vragen en meldingen. Je weet technische termen helder uit te leggen aan gebruikers van verschillende niveaus.
- IT-achtergrond
- Een positieve vibe
- Goede communicatievaardigheden
- Investering in relaties met collega’s en klanten
- Problemen en obstakels transformeer je in uitdagingen en creatieve oplossingen
- Ook Franstalige klanten kan je indien nodig verder helpen
Wat bieden we jou?
- Een verloningspakket in functie van jouw individuele kwaliteiten en jouw bijdrage aan de resultaten van het team, inclusief extralegale voordelen.
- Flexibele werktijden, de mogelijkheid om vanuit huis te werken of op het kantoor in Wommelgem.
- Een leuke en uitdagende job binnen een gedreven team in een leerrijke en dynamische omgeving.
- Werken in een klein en dynamisch team mét impact.
- Een aanbod van interne trainingen en individuele ontwikkelingsmogelijkheden.
Dienstverband: Voltijds, Onbepaalde duur
Voordelen:
- elektronische maaltijdcheques
- Extra vakantiedagen
- gratis hospitalisatieverzekering
- Pensioensparen
- Thuiswerkopties
Werklocatie: Hybride telewerken in 2160 Wommelgem
