Antwerpen/Luik - Bij Mijnvergelijker.be, onderdeel van DPG Media, helpen we consumenten dagelijks om de juiste keuzes te maken op vlak van verzekeringen, energie, financiële producten en telecom. Onze missie: het eenvoudig maken om te vergelijken, te besparen en bewust te kiezen.
Voor onze snelgroeiende afdeling zoeken we een Manager Customer Care die nauw samenwerkt met en ondersteuning biedt aan vier Teamleads: twee in Antwerpen en twee in Luik. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor een team van ongeveer 20 Customer Care professionals binnen de domeinen verzekeringen en energie. Je ondersteunt de Teamleads in het verder ontwikkelen van hun teams, het optimaliseren van processen en het continu verbeteren van de klantbeleving. Daarbij stimuleer je de samenwerking tussen de verschillende locaties en help je mee de organisatie verder te professionaliseren. Zo bouw je mee aan de volgende groeifase van onze platformen. Wij combineren de energie en snelheid van een scale-up met de slagkracht en expertise van DPG Media, één van de meest toonaangevende mediabedrijven.
Jouw uitdaging
-
Leiderschap & coaching – je ondersteunt en inspireert vier Teamleads in Antwerpen en Luik, zodat zij hun teams optimaal kunnen begeleiden, ontwikkelen en laten uitblinken in klantgerichtheid en prestaties.
-
Resultaatgericht sturen – je vertaalt de bedrijfsdoelstellingen naar heldere KPI’s en verwachtingen, volgt resultaten op en maakt prestaties inzichtelijk via managementrapportages.
-
Procesverbetering & efficiëntie – je analyseert bestaande processen, detecteert verbeterkansen en werkt samen met interne stakeholders aan een efficiëntere werking en een nog betere klantbeleving.
-
Digitalisering & innovatie – je zet in op automatisering, digitalisering en de inzet van nieuwe technologieën om de Customer Care-organisatie toekomstgericht en schaalbaar te maken.
-
Data & inzichten – je gebruikt operationele data, klantfeedback en analyses om trends te identificeren, onderbouwde beslissingen te nemen en de prestaties van teams en business continu te verbeteren.
-
Talentontwikkeling & rekrutering – samen met HR bouw je aan sterke teams, stimuleer je doorgroeimogelijkheden en trek je nieuwe talenten aan.
-
Hands-on betrokkenheid – je blijft dicht bij de operatie, ondersteunt waar nodig en zorgt ervoor dat strategische beslissingen ook effectief worden vertaald naar de dagelijkse praktijk.
Jouw rol in de organisatie
-
Je rapporteert rechtstreeks aan de Commercieel Directeur Online Services België.
-
Je werkt nauw samen met vier Teamleads en ondersteunt hen in het aansturen, ontwikkelen en versterken van hun teams.
-
Je vormt de brug tussen strategie en operatie en zorgt ervoor dat doelstellingen, processen en klantbeleving optimaal op elkaar aansluiten.
-
Je stimuleert kennisdeling en samenwerking tussen de teams in Antwerpen en Luik.
-
Je bent regelmatig aanwezig op beide locaties en bouwt sterke relaties op met medewerkers en stakeholders.
Jouw profiel
Je bent een inspirerende people manager die teams en Teamleads weet te verbinden, ontwikkelen en in beweging te brengen. Je combineert een sterk analytisch vermogen met een pragmatische aanpak en haalt energie uit het verbeteren van mensen, processen en resultaten. Daarnaast herken je jezelf in dit profiel:
-
Je hebt meerdere jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantgerichte of operationele omgeving.
-
Je hebt ervaring met het coachen en ontwikkelen van leidinggevenden of senior medewerkers.
-
Je werkt resultaatgericht en weet KPI's, operationele doelstellingen en klantdoelstellingen te vertalen naar concrete acties en verbeterinitiatieven.
-
Je hebt affiniteit met data-analyse en gebruikt inzichten uit rapporteringen en klantfeedback om onderbouwde beslissingen te nemen.
-
Je hebt ervaring met procesoptimalisatie, digitalisering en het implementeren van nieuwe werkwijzen of technologieën.
-
Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en weet mensen op verschillende niveaus mee te nemen in verandering.
-
Je bent organisatorisch sterk, werkt gestructureerd en behoudt overzicht in een dynamische omgeving.
-
Je spreekt vloeiend Nederlands en beschikt over een zeer goede professionele kennis van het Frans.Bij DPG Media staan we open voor alle talent in de maatschappij. Ongeacht je achtergrond, nodigen we je uit om te solliciteren op deze functie. Juist door de verschillen tussen collega's ontstaan verrassende inzichten en innovatieve oplossingen. En dat past dan weer heel erg goed bij ons als organisatie. We zijn benieuwd wie jij bent en welke kwaliteiten en ervaring jij meebrengt. Wil je meer weten over onze inclusieve werkomgeving, klik dan hier!
Wat krijg je van ons?
Bij ons krijg je een inspirerende werkomgeving die continu in beweging is. Collega's die denken in mogelijkheden, het glas halfvol zien en we geven jou de kans je dagelijks te ontwikkelen. Dit doen we onder andere door onze DPG Media Campus / DPG Media Academy. Dit geeft jou alle mogelijkheid het beste uit jezelf te halen en een echte Mediamaker te zijn!
-
Je krijgt de kans om een team én processen mee vorm te geven in een scale-up context.
-
Je werkt mee aan het succes van platformen die dagelijks duizenden Belgen helpen slimme financiële- en energiekeuzes te maken.
-
Je komt terecht in een ambitieus team waar ondernemerschap en innovatie centraal staan.
-
Je geniet van de voordelen en stabiliteit van een sterke groep, gecombineerd met de wendbaarheid van een scale-up.
Wat zit er nog in je pakket?
Beloning die bij je past: Krijg een salaris dat net zo indrukwekkend is als je cv en talenten.
Alles wat je nodig hebt: We zorgen dat je alles in huis hebt – laptop, telefoon en maaltijdcheques – zodat je helemaal los kunt gaan op je werk.
️ Zorgeloos verzekerd: Met onze verzekering ben je helemaal gedekt, no worries!
Flexibiliteit: Met mogelijkheden voor thuiswerkdagen kies je wat het beste voor jou werkt. Zin in een pyjamadag? Gewoon doen! Alles om werk en privé in balans te houden.
Deel in ons succes: Als DPG Media scoort, scoor jij ook. Extra zakcentjes op basis van onze prestaties. Ka-ching!
Slimme mobiliteit: Of je nu fietst, met het OV komt of parkeert, jij kiest wat het beste werkt.
Blijf groeien: Ontdek continu nieuwe hoogtes via de DPG Media Academy. Wie zei dat leren saai moest zijn?
Tijd voor ontspanning: Met 32 vakantiedagen kun je je batterij weer helemaal opladen.
Kantoren vol creativiteit: Laat je inspireren in onze bruisende hubs in Antwerpen of Vilvoorde.
Media Kortingen: Scoor leuke deals op onze media en evenementen. Want wie houdt er niet van een goede deal?
Top sfeer: Van spontane feestjes tot teamuitjes, hier voel je je meteen thuis. En ons legendarische personeelsfeest? Daar wil je niets van missen!
Nog meer redenen om bij DPG Media te willen werken.
-
Deze opportuniteit biedt je een fantastische job in het meest toonaangevende mediabedrijf van België. Je krijgt er bovendien een top team van collega’s bovenop. Collega’s die bruisen van energie en gebeten zijn door het creëren van media van hoogstaande kwaliteit.
-
Creatieve oplossingen voor complexe problemen en samenwerken met veel verschillende teams: werken bij DPG Media is elke dag anders. Die realisaties kunnen we enkel neerzetten dankzij teamwork en een toffe werksfeer. Van de inspirerende babbel aan de koffiemachine, de uitnodigende inrichting van onze gebouwen tot de legendarische personeelsfeesten: de media vibes hangen overal.
-
We geloven daarnaast in een gezonde werk-privébalans waarbij we je voldoende zuurstof geven door ons well-being en flexwerk beleid.
-
De strategie van DPG Media focust op de digitale versnelling en hoe we ervoor zorgen dat we als leidend mediabedrijf voorop blijven. Daarvoor zijn ook jouw talenten, kennis en skills cruciaal. Dus geven we je alle kansen om te blijven groeien. Zo houd je grip op je toekomst. Via verschillende opleidingen en de “Academy by DPG Media” neem je ownership over jouw ontplooiing.
Solliciteren, en dan?
Fleur je helemaal op in een warme, creatieve, bruisende omgeving waarin je constant uitgedaagd wordt? Solliciteer dan NU! Je krijgt binnen twee weken na ontvangst van je sollicitatie altijd een reactie. Zit je bij de eerste selectie, dan zullen we telefonisch contact met je opnemen om een afspraak in te plannen. Eerst nog wat meer weten? Jessica beantwoordt graag je vragen. Stuur een mail naar [email protected].
#DPG Media België
