Landmark Global, onderdeel van bnode, is een toonaangevende speler in internationale e-commerce logistiek. In een wereld waarin grensoverschrijdende e-commerce snel blijft groeien, helpen wij bedrijven om klanten wereldwijd te bereiken via betrouwbare en hoogwaardige logistieke oplossingen.
Bij Landmark Global combineren we operationele excellentie met een sterke klantgerichte mindset. Ter ondersteuning van onze verdere groei in Europa zijn we op zoek naar een Service Account Manager (SAM) om ons Crossborder Eurasia-team te versterken.
Als Service Account Manager ben jij de vertrouwde partner voor onze klanten na de salesfase. Jij zorgt ervoor dat beloftes worden omgezet in prestaties.
Je speelt een sleutelrol in het opbouwen van lange termijn relaties, het leveren van uitstekende service en het continu verbeteren van onze operaties. Als schakel tussen klanten en interne teams vertaal je behoeften naar concrete resultaten.
Wat ga je doen
- Eerste aanspreekpunt zijn voor een portfolio van internationale klanten (remote & on-site)
- Serviceprestaties opvolgen via KPI’s en rapportering, en Quarterly Business Reviews (QBR’s) leiden
- Proactief structurele problemen identificeren en oplossen (IT, facturatie, operationele prestaties)
- Initiatieven voor continue verbetering stimuleren om efficiëntie en servicekwaliteit te verhogen
- Customer Service-teams ondersteunen bij complexe of geëscaleerde cases
- Klantfeedback vertalen naar concrete verbeteracties en opvolging garanderen
- Opportuniteiten identificeren om klanttevredenheid en retentie te verhogen
- Nauw samenwerken met Operations, Customer Service en andere interne stakeholders
