Votre mission
En tant que Field Service Officer, vous êtes le pivot central entre nos techniciens de terrain, nos clients et les responsables opérationnels. Alliant compétences organisationnelles et sensibilité technique, vous assurez la planification stratégique des tournées ainsi que le suivi opérationnel des missions, en veillant à la parfaite interprétation des données de terrain.
Vos responsabilités
- Planification technique & opérationnelle : Planifier et optimiser les tournées des techniciens en fonction des urgences, des compétences de chacun et des spécificités du matériel.
- Analyse des rapports de terrain : Réceptionner, analyser et interpréter avec esprit critique les comptes-rendus d’intervention des techniciens (compréhension des pannes, des pièces à remplacer, conformité électrique/mécanique).
- Chiffrage technique : Établir des devis complémentaires précis pour les pièces ou les prestations nécessaires suite aux rapports de maintenance ou de panne.
- Coordination : Rédiger des ordres de mission clairs et qualitatifs pour le terrain et assurer le suivi des clients.
- Relais management : Synthétiser et remonter les problématiques techniques complexes ou récurrentes vers les managers.
Votre profil
- Background technique indispensable : Vous possédez une formation, une première expérience ou d'excellentes notions en électricité, électromécanique, maintenance industrielle ou techniques du bâtiment.
- Capacité d'analyse : Vous êtes capable de lire un schéma simple ou de comprendre le jargon technique d'un rapport de technicien pour en évaluer les suites logiques.
- Bilinguisme : Parfaitement bilingue Français / Néerlandais (oral et écrit), l’anglais est un atout.
- Organisation & Gestion des priorités : À l’aise face à un flux d'informations multitâche et orienté(e) solutions.
- Communication : Doté(e) d'un excellent sens du service client, vous savez traduire le jargon technique en explications simples pour les clients.
- Une connaissance du secteur de la protection incendie ou de la gestion de chantiers est un solide atout.
Notre offre
· Un poste au sein d’une entreprise dynamique et en pleine évolution
· Un environnement de travail collaboratif et stimulant
· Une fonction variée et des formations continues
· Une culture d’entreprise basée sur la qualité, le respect et l’efficacité
· Un package salarial attractif en fonction de votre expérience
· Des avantages (chèque-repas, RTT, télétravail, assurance hospitalisation…)
· Un CDI (avec une période d’essai)
Rémunération : 37 209,20€ à 78 347,25€ par an
Permis/certification:
Lieu du poste : En présentiel
