Secrétaire technique polyvalente spécialisée dans la gestion opérationnelle d’activités HVAC (chauffage, sanitaire, ventilation et climatisation), assurant la coordination complète des interventions et du service après-vente.
Responsable de la planification quotidienne des interventions pour une équipe de trois quatre techniciens, couvrant un portefeuille de clients varié (particuliers et secteur tertiaire). Organisation optimisée des tournées en fonction des urgences, des contrats d’entretien et des demandes de dépannage.
Assure le suivi administratif et technique des interventions, incluant :
- la gestion des demandes d’entretien et de dépannage (SAV),
- la planification des réparations,
- le suivi des dossiers clients,
- la coordination entre les équipes terrain et les services internes.
En charge de la commande et du suivi des pièces détachées, en lien avec les fournisseurs, afin de garantir la continuité et l’efficacité des interventions.
Gère les appels téléphoniques entrants, analyse les besoins des clients et apporte des solutions adaptées ou planifie les interventions nécessaires.
Récupère et contrôle les fiches d’intervention des techniciens, puis assure leur transmission :
- au service comptabilité pour la facturation,
- au service technique pour l’établissement de devis ou le suivi des dossiers.
Utilisation quotidienne d’un ERP pour la gestion du planning et des interventions (la maîtrise de Powerges constitue un atout majeur).
Profil et expérience :
- Vous disposez d'un diplôme à orientation secrétaire de direction
- Vous disposez d'une première expérience probante dans une société de service (Chauffage Sanitaire, alarme, électricité avec un service SAV)
- Vous disposez d'un permis de conduire et d’un véhicule personnel
Compétences :
- Organisation et gestion de planning technique
- Coordination d’équipes terrain
- Gestion du SAV HVAC
- Relation client et gestion des appels
- Suivi administratif et technique des dossiers
- Très bonne connaissance et utilisation de Outlook 365 (Word, excel)
- Capacité d'organisation
- Capacité à gérer son temps
- Capacité d'analyse
- Capacité à résoudre les problèmes
Qualités requises :
- Bon esprit d'adaptation
- Proactif et flexible
- Esprit d'initiative
- Autonomie, polyvalence, flexibilité, résistance au stress
- Diplomatie dans vos relations et persévérance dans le suivi des dossiers
- Rigueur
Votre contrat :
- Horaire : Temps plein
- du lundi au vendredi de 7h30 à 17h00
- Entrée en fonction immédiatement
Où et comment postuler :
Monsieur François CUISINIER ou Madame Livia PICCININI ([email protected])
Pour que votre candidature soit prise en considération il faut que votre dossier de candidature contienne:
- une lettre de motivation
- un CV détaillé
Type d'emploi : CDI
Lieu du poste : En présentiel
