Je bent verantwoordelijk voor de verdere uitbouw van de contactstrategie van i-mens, met focus op klantgerichte bereikbaarheid en First Contact Resolution (FCR).
Je staat in voor het ontwikkelen, verder professionaliseren en begeleiden van de implementatie van een toekomstgerichte omnichannel-strategie.
Je analyseert klantcontacten, processen en data en vertaalt inzichten naar concrete beleidsvoorstellen en verbeteracties.
Je ontwikkelt samen met data-office rapportages en KPI’s om FCR en bereikbaarheid te meten en gericht bij te sturen.
Je denkt mee na over hoe processen, organisatie, applicaties en cultuur kunnen bijdragen aan betere klantbeleving.
Je werkt projectmatig: je neemt initiatieven op, werkt samen met verschillende diensten en volgt verbetertrajecten op van idee tot implementatie. Je bent de drijvende kracht en zet de verschillende diensten actief in beweging.
Je ondersteunt teams bij het verbeteren van telefonische bereikbaarheid, capaciteitsinschatting en het werken binnen SLA’s.
Je kan het ‘waarom’ achter klantgericht werken helder uitleggen en teams meenemen in verandering.
Je volgt evoluties in klantencontact, technologie (bv. automatisering en artificiële intelligentie) en markttrends op en vertaalt die naar de context van i-mens.
We zoeken bovenal iemand die denkt, analyseert en vertrekt vanuit de klant.
-
Je beschikt over een master denkniveau.
-
Je hebt een sterk analytisch vermogen en kan processen, data en rapportages doorgronden.
-
Je denkt outside-in en hebt een uitgesproken klantgericht DNA.
-
Je vertaalt inzichten naar heldere voorstellen en concrete verbeteringen.
-
Je communiceert overtuigend op alle niveaus binnen de organisatie en je kan mensen actief meenemen in het veranderproces.
-
Je werkt graag projectmatig en kan structuur brengen, zonder dat je al een doorwinterde projectmanager hoeft te zijn.
-
Je bent leergierig, neemt initiatief en hebt goesting om te bouwen en bij te leren.
-
Je hebt een relevante achtergrond in minstens één van deze domeinen: klantencontact, data-analyse, procesverbetering of beleid.
Bij i-mens werk je in een warme, mensgerichte organisatie waar zorg, innovatie en maatschappelijke impact samenkomen. Je krijgt de kans om mee richting te geven aan een strategisch belangrijk thema: hoe mensen ons bereiken en hoe wij hen helpen.
Wat mag je verwachten?
-
We bieden jou een voltijds contract van onbepaalde duur (36u/week).
-
Startdatum: zo snel mogelijk (rekening houdend met jouw eventuele opzegtermijn).
-
Plaats van tewerkstelling: Tramstraat 61, 9052 Zwijnaarde (afgewisseld met telewerk).
-
Bij i-mens waarderen we je kennis, ervaring en potentieel met een aantrekkelijk salarispakket conform PC 318.02 (barema K1). Het minimum startsalaris aan nul jaar anciënniteit bedraagt € 4.305.33 (bruto-maandsalaris voor een voltijdse tewerkstelling). We bekijken graag welke relevante anciënniteit we kunnen meenemen.
-
Je kan intekenen op een bedrijfswagen (die je tevens privé kan gebruiken) of je kiest voor het mobiliteitsbudget met heel wat mogelijkheden.
-
Je ontvangt een representatievergoeding van €125/maand.
-
Je ontvangt maaltijdcheques per gewerkte dag (€6).
-
Je valt onder een voordelig verlofstelsel met leeftijdsverlof.
-
Wij bieden de mogelijkheid om in te tekenen op een voordelige hospitalisatieverzekering.
-
Je hebt recht op een 13de maand.
-
Als personeelslid ontvang je kortingen bij meer dan 3600 bedrijven in heel België!
Klaar om het verschil te maken? Dan kijken we uit naar jouw sollicitatie!
Vragen over de functie of vragen over de selectieprocedure?
Contacteer recruiter Ineke Christine Geirnaert op +32 (0)2 436 79 50 of stuur een mail naar [email protected].
