Als Service Operations Specialist ben je de schakel tussen gebruikers, IT-teams en leveranciers. Je zorgt ervoor dat onze bedrijfskritische toepassingen vlot blijft draaien. Je pakt complexe IT-vragen en incidenten aan, biedt 2de lijnsondersteuning en zorgt dat alles binnen de afgesproken termijnen opgelost wordt. Daarnaast onderhoud je de kennisdatabank en spring je bij (1ste lijn) waar nodig om de continuïteit van de dienstverlening te garanderen.
Je bent klantgericht, communiceert helder bij storingen of veranderingen en begeleidt gebruikers met advies en duidelijke richtlijnen. Je werkt mee aan IT-projecten, volgt migraties op en zorgt dat alle betrokkenen goed geïnformeerd zijn. Door incidenten te analyseren en samen te werken met experts, help je onze IT-dienstverlening elke dag een stukje beter te maken.
Jouw verantwoordelijkheden
- Ondersteunen van bedrijfskritische toepassingen
- Het coördineren van incident-, problem- en changemanagement
- Zorgdragen voor een efficiënte en correcte afhandeling van gebruikersvragen
- Actief zoeken naar structurele oplossingen voor terugkerende incidenten
- Opstellen en onderhouden van werkinstructies, handleidingen en gebruikersdocumentatie
- Ondersteunen en trainen van eindgebruikers
- Uitvoeren van tests (regressietesten) in het kader van releasebeheer
- Afstemmen met development en leveranciers over releases en verbeteringen
