Na een kop (h)eerlijke koffie begin je de dag met een afstemmingsmeeting met product owners om een aantal risk & control domeinen te verbeteren. Je stuurt bij en adviseert het team bij de verdere invulling en uitwerking op basis van de het risk & control framework.
In de ochtend aligneer je verder met de collega’s van het IT management team rond de debrief en actiepunten van een recent incident.
Even tijd nemen voor de lunch, want hierna staat er een MS Teams meeting gepland met een leverancier rond de afgesproken SLA’s en escalatie-criteria. Samen overloop je de afspraken en ga je na welke additionele elementen nodig zijn voor een vlottere samenwerking.
In het wekelijks operations management overleg, evalueer je samen met business en IT stakeholders de stand van zaken en identificeer je acties die ondernomen moeten worden om eerder vastgestelde verbeterdoelen te behalen.
Tijdens dit overleg krijg je een dringende boodschap waarna je het major incident management proces opstart en een team mobiliseert om de service terug opgestart te krijgen en te identificeren.
Aan het eind van de dag neem je nog actief deel aan een periodieke alignment meeting met de internationale collega’s binnen de “Vertical” Incident & Problem Management, ideaal voor kennisuitwisseling op jouw domein.
Je hebt vandaag weer gepaste oplossingen kunnen uitdokteren en kan de dag voldaan afsluiten!
