VAKKENNIS
Nederlands
Minstens 2 jaar ervaring
Onze klant te Willebroek is marktleider in de logistiek van voedingsmiddelen en dranken. Behalve transport en opslag bieden ze ook zogeheten Value Added Services. Hieronder valt een breed scala van activiteiten: ze maken displays, labelen goederen, pakken producten uit en in en maken cadeauverpakkingen.
Hun expeditiedivisie bezorgt producten over de hele wereld. Het gaat vooral om Nederlandse producten zoals bier, sterke drank, kleding, kruiden en zuivelproducten. Onze klant biedt import- en exportoplossingen op maat, inclusief alle bijbehorende diensten, zoals douane-inklaring. Voor transport over de weg, per spoor, over zee of door de lucht zoeken ze altijd naar de beste oplossing tegen de gunstigste prijs-kwaliteitverhouding.
Voor hun filiaal in Willebroek is onze klant momenteel op zoek naar een CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER.
Als CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER:
-
Ben je het aanspreekpunt voor een aantal toegewezen klanten
- Je bent de spil tussen deze klanten en de interne organisatie
- Daarnaast zorg je ervoor dat de verleende service aansluit bij de afspraken die met onze opdrachtgevers gemaakt zijn en draag je proactief bij om de verwachtingen van opdrachtgevers te overstijgen
- Je komt te werken in enthousiast team van meerdere collega’s en rapporteert aan de Business support manager.
Jouw werkdag bestaat o.a. uit deze taken:
-
Fungeren als intern en extern operationeel aanspreekpunt voor toegewezen opdrachtgevers voor wat betreft serviceverlening, monitoren van orders en knelpunten, goederenstroom, facturatie, retour- en klachtenafhandeling en ad-hoc zaken;
- Het verzorgen van de administratie waaronder voorraadmutaties, artikelstamgegevens, accijnsgegevens en facturatie;
- Zorgen voor de opvolging en bewaking van interne operationele afspraken (afd. transport en warehouse) en operationele klantafspraken;
- Opstellen en versturen van performance analyse/ KPI’s volgens afspraak per klant, bespreken met de manager en het doen van voorstellen ter verbetering van de dienstverlening;
- Zorgen voor een excellente klantbeleving;
- Je werkt van maandag tot en met vrijdag in dag uren.
REF: MEC1
