Votre mission ? Accompagner, conseiller, faire grandir la relation client avec impact et assurance.
En tant que Conseiller·ère Commercial·e Bancaire, vous êtes le premier point de contact téléphonique pour les clients particuliers.
Vous incarnez la voix de la banque et jouez un rôle clé dans la satisfaction client et la croissance commerciale.
Le site de Charleroi recherche des profils capables de se positionner avec clarté, de convaincre avec justesse, et de créer une relation de confiance forte dès les premiers échanges.
Vous devez faire preuve d’une présence relationnelle affirmée, d’une intelligence situationnelle, et d’une capacité à transcender les attentes dans un environnement exigeant.
Vos principales responsabilités :
- Écouter, rassurer et répondre aux besoins bancaires courants : Virements, cartes, services digitaux (Easy Banking App & Web)… Vous accompagnez les clients avec empathie, rigueur et clarté.
- Accompagner et expliquer : Vous guidez les clients dans l’utilisation des outils bancaires et les aidez à comprendre les produits pour les rendre accessibles et utiles dans leur quotidien.
- Identifier les opportunités : Grâce à une écoute active et structurée, vous détectez les besoins exprimés ou latents et proposez les produits adaptés (épargne, crédits, assurances, comptes…).
- Construire une relation de confiance : Vous créez une expérience client fluide, humaine et proactive, en allant au-delà du simple traitement d’une demande.
- Contribuer aux objectifs de l’équipe : Vous êtes un·e coéquipier·ère engagé·e, vous partagez vos bonnes pratiques, et vous travaillez dans un esprit de collaboration et de résultats.
