Teamleader – Klantenservice
Locatie: Av. Louise 489, 1000 Bruxelles
Wie zijn wij?
Odity is een internationale speler gespecialiseerd in klantenrelaties. Met vestigingen in 10 steden wereldwijd (New York, Tokio, Londen, Parijs, …) ondersteunen onze 1.500 medewerkers gerenommeerde merken door zorg te dragen voor hun meest waardevolle bezit: hun klanten.
Jouw functie
Als Teamleader stuur je een team van merkambassadeurs aan, de echte vertegenwoordigers van onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor hun prestaties, motivatie en de kwaliteit van de geleverde dienstverlening.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden
- Een team van klantendienstmedewerkers begeleiden en ondersteunen.
- Fungeren als aanspreekpunt voor complexe vragen en escalaties van klanten.
- Efficiënte personeelsplanningen opstellen en zorgen voor de operationele bezetting van het team.
- KPI’s opvolgen zoals responstijden, servicekwaliteit en oplossingsgraad.
- Medewerkers opleiden, motiveren en ondersteunen in hun ontwikkeling.
- Gegevens analyseren om prestaties te verbeteren en samen met het management optimalisatiekansen identificeren.
Gezocht profiel
- Uitstekende beheersing van het Nederlands en het Frans of Engels.
- Diploma secundair onderwijs.
- Ervaring in klantenservice en/of teammanagement.
- Sterke communicatieve vaardigheden en leiderschapscapaciteiten.
- Een positieve ingesteldheid, nauwkeurigheid en leergierigheid.
Wat bieden wij?
- Een voltijds contract van onbepaalde duur (40 u/week).
- Een bruto maandloon vanaf € 2.800, afhankelijk van jouw ervaring.
- Een dertiende maand.
- Maaltijdcheques.
- 100% terugbetaling van openbaar vervoer.
- € 80 netto onkostenvergoeding.
- Ecocheques.
- 32 verlofdagen per jaar (20 wettelijke dagen + 12 ADV-dagen).
- Een multiculturele, dynamische en stimulerende werkomgeving in hartje Brussel.
Interesse?
Bezorg ons jouw cv samen met een motivatiebrief, met vermelding van jouw talenkennis en relevante ervaring.
Sluit je aan bij Odity en help mee om een uitstekende klantenervaring te creëren.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 2 800,00€ par mois
Avantages :
- Aide au transport quotidien
- Chèques repas
- Éco-chèques
- Formations en entreprise
- Jours de congés supplémentaires
- Ordinateur de fonction
Lieu du poste : En présentiel
