Jouw verantwoordelijkheden:
Als Frontoffice Multimedia Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en dealers rond het digitale luik van het voertuig (infotainment, connectiviteit en apps).
Je staat in voor:
Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail
Begeleiden van klanten bij multimedia- en IT-gerelateerde issues
(bv. infotainment, Bluetooth, smartphone-connectiviteit, apps, navigatie, …)
Ondersteunen bij software- en kaartupdates
Aanmaken en beheren van profielen (Apps) en oplossen van loginproblemen
Oplossen van app-gerelateerde issues en connectiviteitsproblemen tussen app en voertuig
Opvolgen van bestellingen via de app
Behandelen van vragen rond Mobilize-laadkaarten
Analyseren van problemen en bieden van gerichte oplossingen
Opvolgen en beheren van dossiers tot een correcte oplossing
Escaleren van complexere dossiers naar experts in Frankrijk (in het Engels)
Zorgen voor een vlotte en kwalitatieve klantenervaring
Technisch en duidelijk communiceren met zowel klanten als dealers
Jij brengt mee:
Perfecte kennis van het Nederlands (zeer belangrijk)
Sterke communicatieve vaardigheden, ook in een technische context
Affiniteit met multimedia, IT of technologie
Interesse in automotive en digitale toepassingen in voertuigen
Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen
Klantgerichte ingesteldheid
Pluspunten:
Ervaring in (first-line) IT-support, helpdesk of customer service
Ervaring met multimedia / connectiviteit (apps, devices, software)
Ook gemotiveerde kandidaten zonder ervaring, maar met sterke interesse en leergierigheid, komen zeker in aanmerking.
Een sterke speler binnen de automobielsector die inzet op innovatie en digitale dienstverlening. Samen bouwen jullie aan een klantendienst die het verschil maakt in de beleving van connected voertuigen.
Hybride werkmodel:
Maandag & dinsdag: kantoor in Drogenbos
Woensdag t.e.m. vrijdag: thuiswerk
Goede work-life balance
Opleiding en begeleiding binnen multimedia en systemen
#hiring1
