Je bent verantwoordelijk voor het vormgeven én realiseren van de transformatieagenda, met een duidelijke focus op het Service Delivery programma: een strategisch programma dat de end-to-end dienstverlening aan onze klanten versnelt, vereenvoudigt en versterkt door processen te hertekenen, digitale en AI-oplossingen slim in te zetten en de operationele veerkracht en controleomgeving te verhogen. Je geeft de roadmap mee vorm, bewaakt de samenhang tussen initiatieven en vertaalt strategische prioriteiten naar concrete deliverables, business cases, mijlpalen en meetbare impact.
Je werkt nauw samen met het directiecomité en de leadershipteams binnen Tech & Ops, maar ook met partners in Business, Risk, Compliance en andere transversale diensten. Je zorgt voor sterk stakeholdermanagement op topmanagementniveau om alignment, besluitvorming en prioritering te versnellen. Je stuurt (direct of via projectleiders) multidisciplinaire teams aan, zet een doeltreffende governance op (stuurgroepen, voortgangsrapportering, afhankelijkheden) en zorgt ervoor dat teams “bottom-up” inzichten kunnen vertalen naar “top-down” richting – en omgekeerd. Een typische werkdag: je faciliteert beslissingen over scope en prioriteiten, volgt de voortgang en benefits op, anticipeert op risico’s en blokkerende issues, en communiceert helder over resultaten en volgende stappen. Kortom: je maakt van Service Delivery een tastbare en duurzame verbetering voor klanten én medewerkers.
