Directeur(trice) Opérationnel(le) / Hospitality Hero
Domaine de Bra
ÊTES-VOUS LA PERSONNE QUE NOUS RECHERCHONS ?
Nous recherchons une personne passionnée, talentueuse, dynamique et dotée d’un véritable sens de l’hospitalité pour rejoindre notre aventure au cœur des Ardennes belges.
En tant que futur(e) Directeur(trice) Opérationnel(le) / Hospitality Hero, vous jouerez un rôle central dans la vie quotidienne et le développement futur du Domaine de Bra.
Vous ne gérez pas simplement un hôtel.
Vous créez des expériences.
Aux côtés de la direction et des équipes, vous superviserez l’ensemble des opérations liées :
- à l’hôtel,
- aux séminaires,
- aux événements,
- à l’expérience client,
- à la coordination des équipes,
- et au développement opérationnel du Domaine.
Votre deuxième prénom est hospitalité.
Vous aimez le contact humain, vous gardez votre calme sous pression et vous savez transmettre une énergie positive tout en maintenant un haut niveau d’exigence.
Alors… quel sera votre rôle ?
La première chose que nos clients voient en arrivant, c’est votre énergie, votre sourire et votre sens de l’accueil.
Mais au-delà du sourire, vous êtes surtout quelqu’un qui :
- prend naturellement des responsabilités,
- anticipe les problèmes avant qu’ils n’arrivent,
- aime autant le terrain que l’organisation,
- et sait montrer l’exemple à une équipe.
Au Domaine de Bra, aucune journée ne se ressemble.
Un jour vous accueillez un groupe corporate pour un séminaire,
le lendemain vous coordonnez un événement privé,
gérez une arrivée importante de clients,
ou améliorez les standards d’expérience client avec les équipes.
Vous travaillez également en étroite collaboration avec le restaurant afin d’assurer une expérience fluide et cohérente pour nos clients, tout en respectant l’autonomie de chaque pôle.
Vos responsabilités
Expérience client
- Offrir une expérience client exceptionnelle du check-in au check-out
- Gérer les demandes et situations délicates avec professionnalisme
- Créer des moments mémorables pour les clients
- Maintenir un haut niveau de qualité et d’hospitalité
Gestion opérationnelle
- Superviser les opérations quotidiennes de l’hôtel
- Coordonner les activités liées aux séminaires et événements
- Assurer une excellente communication entre les différents pôles du Domaine
- Faire le lien opérationnel entre l’hôtel, les événements et le restaurant
- Anticiper les problèmes opérationnels et trouver des solutions rapidement
- Participer à l’amélioration continue des procédures et de l’organisation
Management d’équipe
- Motiver, accompagner et faire grandir les équipes
- Participer à la création d’une ambiance de travail positive
- Aider à la gestion des plannings et de l’organisation
- Montrer l’exemple pendant les périodes intenses
- Participer au recrutement et à la formation des futurs collaborateurs
Développement & image du Domaine
- Participer activement au développement du Domaine de Bra
- Veiller à maintenir une excellente réputation et des avis clients de qualité
- Contribuer à l’amélioration constante de l’expérience proposée
- Apporter des idées et participer au développement stratégique de l’entreprise
Le profil que nous recherchons
Nous recherchons avant tout une personnalité.
Une personne :
- passionnée par l’hospitalité,
- qui aime le contact humain,
- qui reste calme sous pression,
- et qui n’a pas peur d’être sur le terrain lorsque cela est nécessaire.
Vous êtes :
- Très organisé(e)
- Orienté(e) solutions
- Positif(ve) et énergique
- Naturellement leader
- Polyvalent(e) et autonome
- Professionnel(le) mais accessible
- À l’aise avec les responsabilités
Compétences & expérience
- Expérience en hôtellerie, événementiel ou hospitality
- Une expérience en management est un vrai atout
- Excellent sens de la communication
- Français courant et bon niveau d’anglais(le néerlandais est un énorme plus)
- À l’aise avec les outils digitaux et systèmes hôteliers
- Flexible concernant les horaires variables, les week-ends et les jours fériés
Ce que vous devez savoir avant de postuler
Le Domaine de Bra reste avant tout une structure familiale, humaine et entrepreneuriale.
Nous recherchons une personne capable d’évoluer dans un environnement :
- chaleureux,
- dynamique,
- parfois intense,
- où la polyvalence et l’implication font partie du quotidien.
Ce poste demande une réelle présence terrain et une forte disponibilité, notamment les week-ends, jours fériés et périodes de forte activité, qui sont naturellement les moments clés dans notre secteur.
En échange, vous rejoignez un projet ambitieux dans lequel votre impact sera réel et visible.
Pourquoi cette opportunité est unique ?
Le Domaine de Bra entre dans une nouvelle phase de développement ambitieuse :
- passage de 10 à 18 chambres,
- développement d'un espaces séminaires,
- croissance des activités événementielles et corporate,
- développement de l’offre bien-être,
- et montée en gamme globale de l’expérience client.
Ce poste n’est pas un simple “job d’hôtel”.
C’est une opportunité de :
- grandir avec un projet ambitieux,
- avoir un réel impact,
- prendre rapidement des responsabilités,
- et devenir une personne clé dans le développement du Domaine.
Ce que nous offrons
- Un lieu de travail unique en pleine nature
- Un projet hospitality en forte croissance
- Une équipe dynamique et passionnée
- De vraies responsabilités et autonomie
- De belles perspectives d’évolution
- Un package salarial compétitif selon le profil et l’expérience
Intéressé(e) ?
Envoyez votre CV ainsi que quelques lignes de présentation UNIQUEMENT à :
[email protected]
Nous attachons autant d’importance à la personnalité, à l’énergie et à l’état d’esprit qu’au CV lui-même.
Si vous pensez pouvoir devenir un visage important du futur Domaine de Bra, nous serions ravis de vous rencontrer.
https://domainedebra.be
Rémunération : 3 000,00€ à 5 000,00€ par mois
Avantages :
- Formations en entreprise
- Ordinateur de fonction
Expérience:
- Hospitality management: 5 ans (Optionnel)
Langue:
- Français (Requis)
- Néerlandais (Optionnel)
- Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
