Martin's Patershof is een uniek viersterrenhotel gevestigd in een voormalige kerk in het historische centrum van Mechelen. Met 79 kamers combineren we een uitzonderlijke locatie met warme gastvrijheid en persoonlijke service.
Als Front Desk Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van onze Front Office en Guest Relations werking. Je waakt over een vlotte hoteloperatie, een uitstekende gastbeleving en een efficiënte organisatie van het receptieteam.
Door de kleinschalige structuur van Martin's Patershof, met 79 kamers, combineer je leidinggevende verantwoordelijkheden met een sterke operationele aanwezigheid op de werkvloer. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor de organisatie achter de schermen, maar ondersteunt het team ook dagelijks aan de receptie en tijdens piekmomenten.
Je bent een hands-on people manager die gelooft in lead by example. Je bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer, ondersteunt je collega's waar nodig en creëert een omgeving waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen.
Verantwoordelijkheden
Front Office & Guest Relations
· Actief meewerken aan de receptie tijdens piekmomenten, verlofperiodes en drukke weekends.
· Verzorgen en ondersteunen van check-ins, check-outs en dagelijkse receptietaken.
· Toezien op een warm, professioneel en gastgericht onthaal.
· Behandelen en opvolgen van gastenfeedback, klachten en bijzondere situaties met als doel een maximale gasttevredenheid te realiseren.
· Waken over de uitstraling, orde en netheid van de receptie en publieke ruimtes.
· Waarborgen van een correcte informatieoverdracht tussen de verschillende afdelingen.
· Indien nodig operationeel bijspringen tijdens dag-, avond- of uitzonderlijk nachtdiensten.
Teamleiding & Coaching
· Dagelijkse aansturing, coaching en begeleiding van het receptieteam.
· Organiseren van teambriefings en opvolgen van interne communicaties.
· Opstellen en optimaliseren van uurroosters in functie van de hotelbezetting en operationele noden.
· Opvolgen van verlofaanvragen, afwezigheden en uurregistraties.
· Opleiden, begeleiden en integreren van nieuwe medewerkers.
· Voeren van evaluatie- en functioneringsgesprekken.
· Creëren van een positieve werksfeer waarbij samenwerking, respect en gastvrijheid centraal staan.
Administratie & Kwaliteitsbeheer
· Toezien op correcte facturatie, kasverrichtingen en administratieve opvolging.
· Opvolgen van reservaties, OTA's en distributiekanalen.
· Controleren van Night Audit-processen en operationele rapporteringen.
· Waken over de correcte toepassing van de Martin's Hotels procedures en kwaliteitsstandaarden.
· Toezien op een professionele uitstraling en servicehouding binnen het team.
· Analyseren van bezettingscijfers, gastenfeedback en operationele resultaten.
· Rapporteren aan de General Manager en actief meedenken over verbeteringen binnen de werking van het hotel.
Jouw profiel
· Minimaal 2 à 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen Front Office, Guest Relations of Hotel Operations.
· Ervaring als Shift Leader, Front Office Supervisor, Assistant Front Office Manager of gelijkaardige functie is een sterke troef.
· Sterke operationele kennis van receptiewerkzaamheden en hotelprocessen.
· Je haalt energie uit het coachen en ontwikkelen van medewerkers.
· Hands-on mentaliteit en bereidheid om actief mee te werken op de werkvloer.
· Organisatorisch sterk en in staat om prioriteiten te stellen.
· Stressbestendig, oplossingsgericht en besluitvaardig.
· Uitstekende communicatieve vaardigheden.
· Goede kennis van Nederlands, Frans en Engels.
· Ervaring met Opera Cloud of een vergelijkbaar PMS-systeem is een pluspunt.
Wat bieden wij?
· Een uitdagende leidinggevende functie binnen een uniek en karaktervol hotel.
· Een afwisselende rol waarin leidinggeven en operationeel meewerken hand in hand gaan.
· De mogelijkheid om een directe impact te hebben op zowel de gastenbeleving als de ontwikkeling van het team.
· Een warme en familiale werkomgeving binnen Martin's Hotels.
· Ruimte voor initiatief, verantwoordelijkheid en persoonlijke groei.
· Een competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.
Work Location: In person
