Als Teamleider Klantenservice stuur je een team klantenservice-medewerkers aan en zorg je ervoor dat zij elke dag het beste uit zichzelf halen. Je combineert coaching, operationele slagkracht en een scherp oog voor resultaten. Zo bouw je aan een team dat met plezier werkt, sterke prestaties neerzet en samen elke dag een beetje beter wordt.
Als Teamleider Klantenservice coach, stuur en ontwikkel je de medewerkers in jouw team. Je zorgt ervoor dat zij met plezier werken, groeien in hun rol en samen de teamdoelen behalen.
Tegelijk houd je de dagelijkse operatie scherp in de gaten. Je stuurt actief op klanttevredenheid (NPS), bereikbaarheid en productiviteit, grijpt in waar nodig en neemt ook bij incidenten of onverwachte drukte snel doordachte beslissingen. Samen met andere teamleiders draai je daarnaast een permanentiedienst voor Coolblue'ers, binnen de openingsuren van de klantenservice, waardoor je af en toe ook ’s avonds of in het weekend werkt.
Je kijkt ook verder dan de dag van vandaag. Je signaleert knelpunten, werkt verbeterideeën uit, begeleidt nieuwe collega’s tijdens hun onboarding en pakt samen met HR complexere personeelsvraagstukken op. Ook administratieve taken, zoals personeelsadministratie en het opvolgen van gewerkte tijden, horen bij je rol.
Een team klantenservice-medewerkers coachen, motiveren en helpen groeien.
Sturen op teamdoelstellingen rond klanttevredenheid (NPS), bereikbaarheid en productiviteit.
De dagelijkse operatie in goede banen leiden en snel schakelen wanneer de situatie daarom vraagt.
Functionerings-, evaluatie- en coachingsgesprekken voeren en correct vastleggen.
Samen met HR complexe personeelsvraagstukken opnemen binnen jouw team.
Knelpunten in de werking signaleren en vertalen naar concrete verbeterinitiatieven.
Nieuwe collega’s begeleiden tijdens hun onboarding en hun verdere groei mee ondersteunen.
Sparren met collega-teamleiders over hoe jullie het werk elke dag een beetje beter maken.
Je bent het liefst 40 uur per week beschikbaar. Minder uren zijn bespreekbaar.
Je hebt minimaal bachelor werk- en denkniveau.
Je hebt minstens 2 jaar relevante werkervaring in een aansturende, coachende of operationele rol.
Je bent sterk in coachen, communiceren en overzicht bewaren.
Flexibiliteit en aanpassingsvermogen zitten in je DNA verweven.
Je schakelt vlot tussen mensen, resultaten en operationele prioriteiten.
Je beheerst het Nederlands feilloos, zowel mondeling als schriftelijk.
Kennis van het Frans is een pluspunt.
Geld. Een vast salaris per maand aan de hand van je ervaring met extralegale voordelen.
DKV-hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, telefoonvergoeding, reiskosten én gebruik van ons cafetariaplan.
Ongekend goede werksfeer. Waar we met elkaar omgaan als vrienden en je gewoon jezelf kan zijn.
Een fijne combinatie van werken op kantoor en vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
Ons kantoor ligt op 2 minuten wandelen vanaf Berchem-Station en is ook vlot per fiets bereikbaar via de fietsostrade F1.
Maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.
20 vakantiedagen en 12 ADV-dagen. Als je belooft dat je terugkomt.
Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek word je elke dag een beetje beter.
Korting op alle spullen die we verkopen.
