En tant que Agent chargé des appels entrants Vous êtes le premier interlocuteur de nos clients. Vous enregistrez les pannes, posez les bonnes questions pour cerner clairement le problème et fournissez au client les informations nécessaires ainsi que les étapes à suivre.
Vous traitez les signalements de pannes concernant les pompes à essence, les systèmes de caisse et les installations électriques, et vous assurez un suivi adéquat auprès des équipes internes concernées. En collaboration avec l'équipe du service d'assistance de Turnhout, composée de 14 collègues, vous contribuez à offrir un service orienté client.
Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre dans le cadre de votre poste d'agent de centre d'appels :
- La réception, l'enregistrement et le traitement des signalements de nos clients ;
- Gérer les relations avec les clients par e-mail, par téléphone et via notre application MyTSG ;
- Informer les clients de l'avancement et de l'état d'avancement des pannes et des interventions ;
- Faire le point sur l'avancement du dossier avec l'agent du service d'assistance, l'ingénieur du support technique, le planificateur ou le technicien qui en a été chargé ;
- Assistance administrative générale.
