DESCRIPTION DU POSTE
DATE : Aout 2026
TITRE DU POSTE : Conseiller(e) Service Client – Alphamedis, Liège
Chez Eakin Healthcare, nous mettons le patient au cœur de notre activité.
Depuis plus de 50 ans, sous l’impulsion du pharmacien Tom George Eakin, nous innovons dans les domaines de la stomie, du respiratoire et du chirurgical pour améliorer la qualité de vie des patients.
Aujourd’hui, nous sommes présents dans plus de 60 pays via un réseau de 40 distributeurs ainsi que dans nos propres bureaux au Japon, aux Pays-Bas, en France, en Allemagne, en Belgique et au Luxembourg. Nous comptons désormais plus de 700 collaborateurs sur trois sites de production et 12 centres de vente et de distribution.
À PROPOS DU POSTE
Sous la supervision du Responsable Service Client, le/la Conseiller(e) Service Client aura pour mission de garantir un service client irréprochable pour nos patients, en traitant leurs commandes et demandes avec efficacité et précision. Ce rôle exige de l’autonomie et de la réactivité afin de répondre aux besoins des patients, tout en respectant les délais et les normes en vigueur.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Contact Téléphonique des Clients
- Répondre aux appels clients de manière rapide et professionnelle et traiter toutes les commandes, y compris celles via prescription, commandes d'échantillons de produits et commandes des bandagistes.
- Maintenir une excellente connaissance des produits (grâce à la formation interne) pour répondre aux questions concernant les produits.
- Résoudre toute demande client concernant la livraison.
Suivi Proactif des Commandes
- Examiner régulièrement l'état des livraisons et communiquer proactivement avec les patients pour les informer des délais de livraison et résoudre les problèmes.
- Générer les nouveaux patients et faire le suivi de leur première commande auprès de la bandagiste de référence.
Administration des Produits et Comptes
- Créer des comptes patients avec précision en respectant les procédures.
- Assurer la mise à jour et l'exactitude de toutes les informations des patients.
- Veiller à ce que les comptes clients soient tenus à jour, y compris les adresses de livraison.
Gestion des Plaintes et Compliments
- S’assurer que les plaintes soient traitées efficacement pour garantir la satisfaction totale des clients.
- Répondre de manière appropriée et sincère aux plaintes et compliments des clients.
- Rapporter tous les problèmes affectant la qualité du service client au Responsable Service Client.
Traitement des Prescriptions
- S’assurer que les prescriptions soient demandées pour toutes les commandes clients nécessitant une prescription.
- Traiter les prescriptions en temps opportun, en vérifiant leur exactitude et en les endossant de manière appropriée.
- Établir des relations de travail significatives avec les médecins généralistes et autres parties concernées pour les prescriptions, y compris les demandes de prescriptions, les erreurs, les commandes urgentes et les prescriptions non reçues.
- Réduire au minimum les commandes annulées, dans les limites des KPI, en raison de la non-réception des prescriptions.
- Préparer les prescriptions pour le paiement, accomplir les tâches administratives requises avec précision et les soumettre à l’équipe Finance dans les délais.
- Réduire le nombre de prescriptions retournées et non payées en raison de refus.
- Tenir un registre traçable de toutes les prescriptions reçues.
Autres
- Participer aux formations, en mettant à jour ses connaissances sur l’entreprise, les produits et les processus.
- Maintenir une image professionnelle de l’entreprise en toutes circonstances, en adoptant une attitude proactive.
- Respecter les politiques de confidentialité des clients.
- Adhérer aux politiques d’Égalité des chances et de Dignité au travail dans toutes les activités, en favorisant l’égalité des chances.
- Assumer la responsabilité de sa propre santé et sécurité ainsi que celle de ses collègues, conformément aux politiques de Santé et Sécurité de l’entreprise.
- Respecter les politiques de Qualité et Environnement de l’entreprise.
COMPÉTENCES CLÉS
Essentiel
- Expérience préalable en tant que Conseiller(e) Service Client.
- Personnalité amicale avec une attitude « can-do ».
- Capacité à travailler en équipe restreinte avec supervision limitée.
- Aptitude à traiter les demandes de manière professionnelle et avec sensibilité.
- Capacité à fournir un service de haute qualité.
- Consciencieux(se) et proactif(ve).
- Compétences en MS Office.
- Maîtrise du néerlandais et du français.
Souhaité
- Expérience antérieure dans le secteur de la santé.
- Connaissance de l’anglais est un atout.
RELATIONS DE TRAVAIL CLÉS
Interne
- Collaborer avec l’équipe de l’entrepôt et des bandagistes pour répondre aux besoins des clients.
- Collaborer avec la facturation pour gérer les remboursements.
- Reporter les insatisfactions clients au Responsable Service Client.
- Reporter les problèmes avec les Bandagistes au Responsable Service Client.
Externe
- Collaborer avec les Infirmiers de Soins de Stomie et autres professionnels de santé concernant les questions liées aux produits des clients.
- Collaborer avec les médecins généralistes/spécialisés pour obtenir les prescriptions clients dans les délais.
- Assister occasionnellement aux expositions et journées portes ouvertes nationales et locales.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Basé à Alleur/Liège, avec des déplacements occasionnels au bureau de Wolvertem/Bruxelles.
- Du lundi au vendredi : 8h30 – 16h36.
Pour solliciter à cette offre, veuillez contacter Mr Monie Bastien : [email protected]
Rémunération : 2 200,00€ à 3 000,00€ par mois
Avantages :
- Assurance groupe
- Assurance hospitalisation
- Formation continue
- Indemnité kilométrique
Lieu du poste : En présentiel
