Envie de contribuer à une expérience unique pour les visiteurs au cœur de l’Europe ?
Mini-Europe recherche un(e) collègue enthousiaste pour renforcer son équipe marketing et commerciale.
Nous recherchons un(e) Agent de réservation et support administratif pour le département commercial (H/F)
Mission principale : Gestion des réservations & information visiteurs
Intégré(e) au sein du département Marketing & Vente de Mini-Europe, vous êtes principalement en charge de la gestion des réservations groupes et de l’information aux visiteurs.
Vos responsabilités principales :
- Gérer les réservations groupes (écoles, associations, tour-opérateurs…) de A à Z :
- Élaboration et envoi des offres et confirmations
- Coordination avec les équipes internes et partenaires externes (guides, attractions, restaurant…)
- Encodage et suivi des réservations dans le système interne
- Mise à jour des données dans le CRM et suivi de l’activité
- Répondre aux questions des visiteurs (mail, téléphone, réseaux sociaux)
- Temps consacré aux réservations :
- environ 60% en basse saison et jusqu’à 85% en haute saison
Responsabilité complémentaire : Duty Manager (1 week-end par mois)
Dans ce cadre, vous veillez au bon déroulement des opérations sur le terrain dans le respect des standards de qualité de Mini-Europe.
- Supervision des ouvertures/fermetures du parc
- Support aux équipes opérationnelles
- Gestion ponctuelle de situations imprévues (techniques ou visiteurs)
Cette mission reste ponctuelle (environ 1 week-end par mois et certains jours fériés)
Autres responsabilités
- Support administratif au département marketing/commercial
- Tâches variées : traductions, mise à jour de contenus, documentation, suivi administratif…
- Participation à l’organisation d’événements
- Accueil ponctuel de partenaires ou prospects
- Possibilité de participation à des actions commerciales ou salons
Organisation du travail
- Horaire de base : 9h00 – 17h30
- Variations possibles (ouvertures, fermetures, événements)
- En moyenne 1 week-end ou jour férié sur 4
Profil recherché
- Bachelier en secrétariat, tourisme ou équivalent avec minimum 2 ans d’expérience
- ou minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaire
- Excellente maîtrise du néerlandais et bonne connaissance du français et de l’anglais (oral et écrit)
- Sens de l’organisation, rigueur et autonomie
- Excellentes capacités de communication et esprit d’équipe
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office)
- La connaissance d’outils graphiques (ex : Canva) est un atout
- Aisance avec les outils informatiques (CRM, ERP…)
- Disponibilité pour assurer le rôle de Duty Manager (1 week-end/mois)
Offre
- Environnement de travail unique et dynamique
- Contrat à durée indéterminée (temps plein)
- Accès gratuit à de nombreuses attractions et musées en Belgique (2 personnes)
- Repas à tarif avantageux
- Facilité d’accès en transports en commun
- Congés légaux + 4,5 jours RTT/an
- Travail sur site
- Date de début prévue: immédiat
Zin om mee te bouwen aan een unieke bezoekerservaring in het hart van Europa?
Mini-Europe is op zoek naar een enthousiaste collega om ons marketing- en salesteam te versterken.
Wij zoeken een Reservatiemedewerker en administratieve ondersteuning voor de commerciële afdeling (M/V/X)
Hoofdfunctie: Beheer van reservaties & bezoekersinformatie
Als onderdeel van de afdeling Marketing & Sales van Mini-Europe ben je voornamelijk verantwoordelijk voor het beheer van groepsreservaties en het informeren van bezoekers.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Beheer van groepsreservaties (scholen, verenigingen, touroperators…) van A tot Z:
- Opmaak en verzending van offertes en bevestigingen
- Coördinatie met interne teams en externe partners (gidsen, attracties, restaurant…)
- Invoer en opvolging van reservaties in het systeem
- Updaten van gegevens in het CRM en opvolging van de activiteit
- Beantwoorden van vragen van bezoekers (mail, telefoon, sociale media)
- Tijdsbesteding reservaties: ongeveer 60% in laagseizoen en tot 85% in hoogseizoen
Aanvullende verantwoordelijkheid: Duty Manager (1 weekend per maand)
In deze rol waak je over het goede verloop van de activiteiten op het terrein volgens de kwaliteitsstandaarden van Mini-Europe.
- Toezicht op openingen en sluitingen van het park
- Ondersteuning van operationele teams
- Oplossen van onverwachte situaties (technisch of met bezoekers)
Deze rol is beperkt en wordt gemiddeld 1 weekend per maand en op sommige feestdagen opgenomen.
Overige verantwoordelijkheden
- Administratieve ondersteuning van de marketing/commerciële afdeling
- Diverse taken zoals vertalingen, content updates, documentatie en administratieve opvolging
- Meewerken aan de organisatie van evenementen
- Sporadisch onthaal van partners of prospecten
- Mogelijkheid tot deelname aan beurzen of commerciële acties
Werkorganisatie
- Basisuurrooster: 9u00 – 17u30
- Variaties mogelijk (openingen, sluitingen, evenementen)
- Gemiddeld 1 weekend- of feestdagprestatie op 4
Gezocht profiel
- Bachelor in secretariaat, toerisme of gelijkwaardig met minimum 2 jaar ervaring
- of minimum 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie
- Uitstekende kennis van het Nederlands en goede kennis van Frans en Engels (mondeling en schriftelijk)
- Sterk organisatorisch vermogen, nauwkeurigheid en zelfstandigheid
- Goede communicatieve vaardigheden en teamspirit
- Goede kennis van MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Kennis van grafische tools (bv. Canva) is een plus
- Vlot kunnen werken met nieuwe software (CRM, ERP…)
- Bereidheid om 1 weekend per maand als Duty Manager te werken
Aanbod
- Unieke en dynamische werkomgeving
- Contract van onbepaalde duur (voltijds)
- Gratis toegang tot tal van attracties en musea in België (voor 2 personen)
- Middagmaaltijden aan voordelig tarief
- Vlot bereikbaar met het openbaar vervoer
- Wettelijke vakantiedagen + 4,5 ADV-dagen per jaar
- Werk op locatie
- Verwachte startdatum: per direct
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Rémunération : 2 700,00€ à 3 300,00€ par mois
Avantages :
- Éco-chèques
- Indemnité kilométrique
- Indemnité kilométrique vélo
Langue:
- Français, Nerrlandais, Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
