Ben jij iemand die moeiteloos contact legt met mensen? Krijg je energie van gesprekken waarin je echt het verschil kunt maken voor een klant? Of sta je aan het begin van je carrière en wil je jezelf ontwikkelen binnen de financiële sector? Dan maken we graag kennis met jou!
Bij ING geloven we dat de beste klantbeleving ontstaat uit een combinatie van slim digitaal bankieren en persoonlijk, deskundig advies. Daarom zoeken we een Klantenadviseur Bankieren die klanten helpt, inspireert en begeleidt bij hun financiële vragen en keuzes.
Jouw rol
Als Klantenadviseur Bankieren ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten in onze kantoren in Gent en omgeving. Je verwelkomt klanten met een glimlach, luistert aandachtig naar hun vragen en helpt hen verder met advies dat aansluit bij hun persoonlijke situatie.
Jij begrijpt dat achter elke vraag een verhaal schuilt. Daarom neem je de tijd om klanten te leren kennen en hun behoeften te begrijpen. Soms help je hen direct verder, soms begeleid je hen naar een digitale oplossing en soms schakel je de expertise van een specialist in. Wat de situatie ook is, jij zorgt ervoor dat de klant zich gehoord, geholpen en gewaardeerd voelt.
Dankzij jouw betrokkenheid en klantgerichte aanpak bouw je vertrouwen op en creëer je een positieve ervaring bij elk contactmoment. Tegelijkertijd help je klanten om steeds zelfstandiger gebruik te maken van onze digitale mogelijkheden, zodat zij hun bankzaken eenvoudig en veilig kunnen regelen.
Wat ga je doen?
In deze veelzijdige functie combineer je klantcontact, advies en commerciële kansen.
Je begeleidt klanten bij uiteenlopende financiële vragen over onder meer dagelijks bankieren, sparen, beleggen, kredieten, hypotheken en verzekeringen. Je luistert actief, analyseert hun situatie en biedt passende oplossingen die aansluiten bij hun behoeften.
Daarnaast stimuleer je klanten om gebruik te maken van onze mobiele en digitale bankdiensten. Als digitale ambassadeur help je hen om vertrouwd te raken met onze apps en online kanalen, zodat zij steeds meer zaken zelfstandig kunnen regelen.
Je ziet kansen om klanten verder te helpen en durft het gesprek aan te gaan over hun financiële toekomst. Daardoor draag je niet alleen bij aan een uitstekende klantbeleving, maar ook aan de commerciële doelstellingen van het team.
Ook werk je actief samen met collega's en specialisten. Wanneer een klant behoefte heeft aan meer diepgaand advies, zorg jij voor een warme overdracht en een naadloze klantreis.
Verder neem je initiatief om klanten proactief te benaderen, bijvoorbeeld voor een financieel gesprek of een uitnodiging voor een evenement. Samen met je team organiseer en ondersteun je klantenactiviteiten waarbij persoonlijk contact centraal staat.
Bij al je werkzaamheden maak je gebruik van digitale tools zoals Iris, Scheduler en Salesforce, waarmee je klantcontacten efficiënt en professioneel beheert.
Wie ben jij?
Voor ons is de juiste persoonlijkheid minstens zo belangrijk als ervaring. We zoeken vooral mensen die graag met klanten werken, willen leren en zichzelf willen blijven ontwikkelen.
Je bent sociaal, communicatief sterk en weet gemakkelijk een vertrouwensrelatie op te bouwen. Je vindt het leuk om advies te geven en haalt voldoening uit het helpen van anderen. Je bent proactief, ziet kansen en neemt initiatief wanneer dat nodig is.
Daarnaast:
- Woon je in de regio Gent en beheers je de Nederlandse en Engelse taal uitstekend.
- Ben je flexibel inzetbaar binnen verschillende kantoren in de omgeving van Gent.
- Communiceer je helder en kun je complexe informatie op een begrijpelijke manier uitleggen.
- Blijf je rustig en klantgericht, ook wanneer het druk is.
- Werk je georganiseerd en planmatig.
- Heb je affiniteit met financiële dienstverlening of ervaring in een klantgerichte functie.
Ervaren professional of starter? Beide zijn welkom.
Heb je al ervaring binnen de bancaire sector of financiële dienstverlening? Dan krijg je volop ruimte om jouw expertise in te zetten en verder uit te bouwen.
Sta je juist aan het begin van je carrière? Geen probleem. We investeren graag in gemotiveerde talenten met de juiste mindset. Met opleidingen, coaching en begeleiding helpen we je om uit te groeien tot een volwaardige adviseur en jouw ambities waar te maken.
Arbeidsvoorwaarden en voordelen
Wij vinden het belangrijk dat je een goede balans kunt vinden tussen je professionele ambities en je privéleven. Daarom bieden we een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden en voordelen.
Werken bij ING betekent onder andere:
- Een aantrekkelijk bruto salaris, afgestemd op jouw functieniveau en relevante werkervaring.
- Een flexibel keuzebudget (Flex Budget).
- 20 wettelijke vakantiedagen, aangevuld met 9 tot 11 extra verlofdagen, 1 regionale feestdag en 4 bankholidays.
- Deelname aan onze winstdelingsregeling.
- Vergoeding van je trein- of busabonnement voor woon-werkverkeer.
- Een telefoonabonnement en internetvergoeding.
- Een pensioenregeling.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en uitdagend werk met tal van doorgroeimogelijkheden.
- Een informele werkomgeving waarin je samenwerkt met innovatieve en betrokken collega’s.
Waarom ING?
Bij ING krijg je de kans om dagelijks impact te maken op het leven van klanten. Je werkt in een omgeving waar samenwerking, persoonlijke ontwikkeling en innovatie centraal staan. Daarbij maak je deel uit van een team dat elkaar ondersteunt, uitdaagt en samen successen viert. Samen zorgen we ervoor dat klanten zich gehoord, geholpen en gewaardeerd voelen. Iedere dag opnieuw.
Vragen of direct solliciteren?
Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met de recruiter die bij de vacature vermeld staat. Wil je direct solliciteren? Upload dan je cv en motivatiebrief via de knop ‘Solliciteren’.
We kijken ernaar uit om kennis met je te maken!
