What to Expect
As a Service Preparation Specialist, you will be a key contributor to our Service Preparation Team. This team aims to prepare and triage customer repair requests using a standardized process and advanced augmentation tools, that take advantage of our highly connected vehicles. This process ensures a smooth and efficient onsite experience for our customers and workshop teams. Service Preparation Specialists provide remote support to customers to resolve their concerns whenever possible. When a physical repair is required, you will communicate directly with the customer to gain a comprehensive understanding of their concerns ready for our Service Teams.
You will manage customer expectations ahead of their visit. You will also have the opportunity to develop your technical skills through a combination of exciting training programs, and exposure to our advanced diagnostic tools.
To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and smart working. You should have a passion for the brand and the ability to thrive in a team environment.
-
Prepare or triage all repair requests as per our standardized process.
-
Directly engage with customers to gain and document a comprehensive understanding of their concerns.
-
Set clear customer expectations prior to their appointment to deliver an exceptional customer experience.
-
Identify and action most remotely resolvable service requests, to provide an effortless customer journey.
-
Display an excellent understanding of all Tesla vehicle products.
-
Develop a good understanding of diagnosis processes, identifying required parts for simple repairs, maintaining end-to-end ownership of customer concerns.
-
Collaborate with other service teams to provide a great customer experience through the service journey
-
Willingness to learn new and innovative technologies to further develop in role.
-
Ability to effectively handle multiple priorities, organize workload, meet deadlines, and solve problems with a high attention to detail.
-
Excellent communication skills and ability to establish and maintain strong working relationships with both internal stakeholders and customers.
-
Ability to thrive in a team-based environment and achieve common goals.
-
Digitally savvy- ability to adopt and adapt quickly to new technology and systems.
-
Able to communicate, read, and write effectively in English and Dutch/French language.
-
Basic understanding of automotive techniques related to vehicle repair beneficial but not a requirement.
-
Als Service Preparation Specialist ben je een belangrijke bijdrage aan ons Service Preparation Team. Dit team heeft als doel om klantverzoeken voor reparaties voor te bereiden en te triëren met behulp van een gestandaardiseerd proces en geavanceerde ondersteunende tools, die profiteren van onze hoogwaardige verbonden voertuigen. Dit proces zorgt voor een soepele en efficiënte ervaring ter plaatse voor onze klanten en werkplaatsteams. Service Preparation Specialists bieden op afstand ondersteuning aan klanten om hun problemen waar mogelijk op te lossen. Wanneer een fysieke reparatie vereist is, communiceer je rechtstreeks met de klant om een volledig begrip van hun problemen te verkrijgen, klaar voor onze Service Teams.
Je beheert de verwachtingen van klanten voorafgaand aan hun bezoek. Je krijgt ook de mogelijkheid om je technische vaardigheden te ontwikkelen door middel van een combinatie van interessante trainingsprogramma's en blootstelling aan onze geavanceerde diagnostische tools.
Om te slagen bij Tesla, moet je energiek, zeer georganiseerd en slim werkend zijn. Je moet passie hebben voor het merk en het vermogen om te gedijen in een teamomgeving.
VERANTWOORDELIJKHEDEN:
Alle reparatieverzoeken voorbereiden of triëren volgens ons gestandaardiseerd proces. Rechtstreeks contact hebben met klanten om een volledig begrip van hun problemen te verkrijgen en te documenteren. Duidelijke verwachtingen bij klanten scheppen voorafgaand aan hun afspraak om een uitzonderlijke klantervaring te leveren. De meeste op afstand oplosbare serviceverzoeken identificeren en afhandelen, om een moeiteloze klantreis te bieden. Een uitstekend begrip tonen van alle Tesla voertuigproducten. Een goed begrip ontwikkelen van diagnoseprocessen, het identificeren van benodigde onderdelen voor eenvoudige reparaties, en end-to-end eigenaarschap behouden van klantproblemen. Samenwerken met andere serviceteams om een geweldige klantervaring te bieden gedurende de servicereis.
VEREISTEN:
Bereidheid om nieuwe en innovatieve technologieën te leren om je verder te ontwikkelen in de functie. Vermogen om effectief meerdere prioriteiten te hanteren, werkdruk te organiseren, deadlines te halen en problemen op te lossen met grote aandacht voor detail. Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om sterke werkrelaties op te bouwen en te onderhouden met zowel interne stakeholders als klanten. Vermogen om te gedijen in een teamgebaseerde omgeving en gemeenschappelijke doelen te bereiken. Digitaal vaardig - vermogen om snel nieuwe technologie en systemen te adopteren en aan te passen. In staat om effectief te communiceren, lezen en schrijven in het Engels en Nederlands/Frans. Basiskennis van automobieltechnieken gerelateerd aan voertuigreparatie is gunstig maar geen vereiste.
Tesla is an Equal Opportunity / Affirmative Action employer committed to diversity in the workplace. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, age, national origin, disability, protected veteran status, gender identity or any other factor protected by applicable federal, state or local laws.
Tesla is also committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. Please let your recruiter know if you need an accommodation at any point during the interview process.
