Als inhoudelijk en functioneel beheerder van een personeelssysteem (Core HR toepassing Oracle Peoplesoft) ben je een belangrijke schakel in de ondersteuning van dossierbehandelaars personeelsadministratie en in de kwaliteitsvolle werking van de toepassing. Je opereert vanuit de tweede lijn en behandelt complexere functionele en technische vragen die niet in de eerste lijn opgelost raken. Je analyseert problemen grondig, zoekt uit waar de oorzaak ligt en bekijkt eerst zelf welke oplossing mogelijk is, vooraleer een dossier indien nodig wordt doorgestuurd naar de applicatiebeheerder. Daarbij combineer je inhoudelijke kennis, analytisch inzicht en een sterk gevoel voor dienstverlening. Hieronder een greep uit je takenpakket:
- Je biedt tweedelijnsondersteuning aan dossierbehandelaars bij complexe functionele en technische vragen over ons personeelssysteem
- Je analyseert meldingen grondig, zoekt zelfstandig naar oplossingen of workarounds en voert een eerste technische en functionele analyse uit voordat dossiers worden overgemaakt aan de applicatiebeheerder
- Je zorgt voor een volledige en duidelijke documentatie van incidenten en vragen, zodat een efficiënte opvolging mogelijk is
- Je stelt handleidingen, procedures en werkinstructies op, houdt deze actueel en vertaalt complexe informatie naar heldere richtlijnen voor eindgebruikers
- Je geeft sporadisch opleidingen, infosessies en toelichtingen over nieuwe werkwijzen of wijzigingen in de toepassing
- Je bewaakt de kwaliteit van het systeemgebruik door terugkerende problemen te signaleren, te documenteren en verbeteringen aan processen en dienstverlening voor te stellen
- Je werkt nauw samen met collega's, dossierbehandelaars, applicatiebeheerders en andere betrokken partners om tot duurzame oplossingen te komen.
Ervaring in functioneel beheer, applicatieondersteuning of HR-toepassingen is mooi meegenomen, maar zeker geen must. Ben je analytisch ingesteld, werk je nauwkeurig en krijg je energie van het oplossen van complexe vragen en het ondersteunen van collega's? Dan leren wij je graag de kneepjes van het vak. Je krijgt de nodige opleiding en begeleiding om je deze rol volledig eigen te maken. Heb je al relevante ervaring, dan kan je na een korte introductie snel meedraaien.
