Rollen :
Klantambassadeur
Een positieve, vlotte en geruststellende klantbeleving garanderen door het eerste aanspreekpunt te zijn en de waarden van het merk en de concessie uit te dragen.
Voorbeelden van activiteiten:
- Klanten professioneel ontvangen (fysiek en telefonisch).
- De behoefte identificeren, actief luisteren, herformuleren.
- Adviseren over noodzakelijke werkzaamheden, prioriteiten en mogelijke opties.
- Duidelijke communicatie vóór, tijdens en na de interventie.
- …
Dossierbeheerder Atelier
Een nauwkeurige administratieve opvolging verzekeren zodat het atelier efficiënt en correct kan werken.
Voorbeelden van activiteiten:
- Aanmaken, registreren en opvolgen van werkorders.
- Naleving van de procedures van de constructeur en de concessie.
- Controle van rechten (garantie, onderhoudscontract, fleet…).
- Correcte en volledige informatieverstrekking naar de klant.
- …
Technisch en operationeel coördinator
Een efficiënte samenwerking verzekeren tussen klant, werkplaatsverantwoordelijke, technici en magazijn met het oog op respect van de planning en kwaliteit van de werken.
Voorbeeld van activiteiten
- Het plannen van werkzaamheden en het beheren van afspraken.
- De voortgang van voertuigen opvolgen en indien nodig bijsturen.
- De nodige onderdelen anticiperen.
- Klanten tijdig informeren bij vertraging of bijkomende werken.
- …
Bewaker van kwaliteit en klanttevredenheid
Zorgen dat elk voertuig het atelier verlaat conform de verwachtingen van de klant en de technische normen van het merk.
Voorbeelden van activiteiten:
- Controle van uitgevoerde werkzaamheden vóór aflevering.
- Duidelijke uitleg van de uitgevoerde interventies aan de klant.
- Opmaak en inning van facturen.
- Opvolging na interventie en behandeling van klachten.
- …
Commerciële bijdrager en ontwikkeling van aftersales
Actief bijdragen aan omzetgroei en klantenbinding.
Voorbeelden van activiteiten:
- Aanbieden van aanvullende diensten (contracten, banden, promoties…).
- Commerciële opportuniteiten identificeren.
- Bijdragen aan tevredenheidsenquêtes en continue verbetering.
- …
Functievereisten
Technische vaardigheden
- Algemene kennis van automechanica.
- Beheersing van DMS-systemen (Autoline, Incadea, Keyloop…).
- Kennis van constructeurprocedures.
- In staat om een werkorder, offerte of barema te interpreteren.
- Tweetalig NL/Fr met een goede kennis van het Engels
Gedragscompetenties
- Sterke klantgerichtheid.
- Stressbestendigheid en prioriteitenbeheer.
- Zeer goede organisatie en nauwkeurigheid.
- Heldere en empathische communicatie.
- Teamspeler in een transversale omgeving.
Profiel
- Technisch diploma of gelijkwaardige ervaring.
- Ervaring in automotive aftersales is een belangrijk pluspunt.
- Rijbewijs B verplicht.
Wat we bieden
- Een aantrekkelijk salarispakket (maaltijdcheques, uitgebreid verzekeringspakket, enz.)
- Een dynamische, positieve bedrijfscultuur met volop mogelijkheden om te groeien en je te ontwikkelen.
- ...
