Om de uitdagingen van digitalisering aan te gaan, realiseert de IT-afdeling van Infrabel verschillende grootschalige SAP-projecten. Om de prestaties en beschikbaarheid van alle SAP-systemen te garanderen, werkt het SAP Architecture-team nauw samen met de teams die verantwoordelijk zijn voor servers, netwerken en andere componenten van de IT-infrastructuur.
Om dit SAP Architecture-team te versterken, zijn we op zoek naar een SAP BC Engineer.
Je functie draait rond drie grote pijlers: het monitoren van de systemen, het beheren van geplande taken en het oplossen van incidenten.
Monitoring van SAP-systemen
- Je bewaakt voortdurend de prestaties en beschikbaarheid van de SAP-systemen.
- Wanneer een incident wordt vastgesteld, neem je snel de nodige maatregelen om de oorzaak ervan te achterhalen en het probleem op te lossen. Indien nodig werk je samen met andere technische teams om de meest geschikte oplossing te vinden.
Je documenteert de incidenten en de genomen acties om een duidelijke opvolging te garanderen en opgebouwde oplossingen en kennis te bewaren.
-
Beheer van geplande taken
Je neemt deel aan verschillende technische projecten, zoals upgrades, installaties en systeemkopieën.
In dit kader:
- ontvang je aanvragen die door de tweedelijnsteams worden doorgestuurd;
- analyseer je de aanvraag om de beste technische aanpak te bepalen;
- plan je de interventie in samenwerking met de verschillende betrokken teams;
- voer je, wanneer nodig, tests uit om de ingebruikname veilig te laten verlopen, met respect voor de geldende procedures binnen Infrabel;
documenteer je elke stap van de interventie.
-
Beheer en oplossing van incidenten
- Je ontvangt meldingen vanuit de monitoringtools of rechtstreeks van personen die de systemen gebruiken.
- Je grijpt snel in om de dienstverlening te herstellen. Wanneer een definitieve oplossing meer tijd vraagt, kan je eerst een tijdelijke oplossing ( workaround ) implementeren, waarna je het incident verder analyseert en een duurzame oplossing uitwerkt.
- In het algemeen werk je proactief om optimale prestaties van de SAP-systemen te garanderen en ervoor te zorgen dat het gebruik ervan voor de gebruikers zo vlot en transparant mogelijk verloopt.
- Je communiceert regelmatig over de voortgang van je werkzaamheden met de projectverantwoordelijke en met je team.
- Door de aard van de functie kunnen bepaalde interventies buiten de gebruikelijke werkuren plaatsvinden. Je neemt ook deel aan de wachtdienst om de beschikbaarheid van de systemen ’s nachts en tijdens het weekend te garanderen.
