Nous recrutons un(e) Incident Manager pour rejoindre la Control Towel afin de contribuer à la stabilité et à la continuité des services IT qui soutiennent le bon fonctionnement du système de santé belge.
À Propos du CIN
Le CIN développe et gère des projets informatiques communs avec une équipe de 60 collègues, notamment l’échange d’informations entre les mutualités et les acteurs des soins de santé (prestataires, sécurité sociale, etc.). La mission principale consiste à gérer ces flux d’information en veillant à leur développement continu. Ces échanges concernent tant les mutualités que d’autres acteurs de la sécurité sociale, tels que les patients, prestataires de soins, institutions, ou encore des organisations comme la Banque Carrefour de la Sécurité Sociale, e-Health, l’INAMI et l’Union européenne. Tout cela se fait via la plateforme intermutualiste NIPPIN.
À propos de la fonction
Dans un environnement IT complexe et multi-partenaires, la Control Tower assure la supervision transverse des services, la coordination opérationnelle et l’amélioration continue de la fiabilité des systèmes.Afin de renforcer la maturité opérationnelle et la proactivité des services, la Control Tower s’appuie sur un référent dédié au suivi des incidents et des problèmes, ainsi qu’au monitoring et à l’alerting.
En tant qu’Incident Manager, vous jouez un rôle central dans la surveillance, le support et la stabilité des applications et infrastructures en production. Vous êtes le point de contact principal lors des incidents de production et veillez à leur résolution rapide, en collaboration avec les équipes de développement, d’infrastructure, les équipes métier et les partenaires externes. Vous intervenez dans un environnement critique où la disponibilité et la fiabilité des services sont essentielles.
Au-delà de la gestion des incidents, vous contribuez activement à l’amélioration continue de nos opérations : observabilité des services avec du monitoring et de l’alerting, identification des problèmes récurrents, automatisation des tâches et mise en place de solutions durables.
Vos responsabilités
Incident Management
- Assurer le suivi opérationnel des incidents, en particulier des incidents majeurs (P1/P2), de leur ouverture à leur clôture.
- Veiller à la qualité de la qualification, de la priorisation, des escalades et de la communication autour des incidents.
- Coordonner les acteurs internes et partenaires externes impliqués dans la résolution.
- Contribuer aux analyses post-incident (RCA, post-mortem) et au suivi des actions correctrices.
Problem Management
- Identifier, suivre et piloter les problèmes issus d’incidents récurrents ou critiques.
- Participer aux analyses de causes racines en collaboration avec les équipes techniques concernées.
- Suivre les plans d’actions visant à réduire durablement les risques et impacts opérationnels.
- Contribuer à l’amélioration de la stabilité et de la résilience des services.
Monitoring & Alerting – Amélioration continue
- Participer à la conception, à l’évolution et à l’optimisation des dispositifs de monitoring et d’alerting.
- Analyser la qualité et la pertinence des alertes (seuils, faux positifs, bruit, corrélation).
- Proposer et mettre en œuvre des améliorations visant à renforcer la détection proactive et l’observabilité end-to-end.
- Contribuer à la définition et à la standardisation des indicateurs et tableaux de bord.
- Agir comme point de référence pour toutes les questions liées au monitoring et à l’alerting au sein de la Control Tower.
- Apporter une expertise technique transverse aux équipes opérationnelles et aux partenaires.
- Contribuer à la documentation des standards, bonnes pratiques et guidelines.
Contribution aux projets
- Intervenir dans les projets ayant un impact sur le monitoring, l’alerting ou l’observabilité des services.
- Analyser les impacts opérationnels des changements et projets.
- Veiller à l’intégration des exigences de monitoring et d’alerting dès la phase de conception (« monitoring by design »).
Votre profil
Vous êtes une personne analytique, pragmatique et orientée solutions, qui apprécie les environnements où il faut comprendre rapidement une situation, coordonner les bonnes personnes et trouver une solution efficace.
Vous vous reconnaissez dans les éléments suivants :
- Une expérience en application support, production support, infrastructure operations ou dans une fonction similaire constitue un atout.
- Vous avez de solides compétences en analyse et troubleshooting et êtes à l’aise avec l’analyse de logs et l’identification des causes d’incidents.
- Vous avez une expérience avec des outils de monitoring et d’observabilité tels que Grafana.
- Vous disposez de connaissances en scripting et automatisation (PowerShell, Bash, Python).
- Vous connaissez les processus Incident & Change Management / ITIL. Une certification ITIL Foundation constitue un atout.
- Vous avez une bonne connaissance de Jira et êtes à l’aise dans la coordination d’incidents avec différents interlocuteurs.
- Vous maîtrisez le français et/ou le néerlandais et avez une bonne connaissance de l’autre langue. Vous avez également un bon niveau d’anglais notamment dans un contexte professionnel et technique.
- Vous êtes capable de travailler efficacement sous pression, notamment lors d’incidents critiques.
Ce que nous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée dans une organisation à engagement social.
- Un temps-plein de 38h semaine avec des horaires flexibles ainsi que 4 jours de télétravail par semaine.
- Un salaire compétitif complété par une voiture de société transformable en budget mobilité, ainsi que des avantages extralégaux attractifs (chèques-repas, éco-chèques, assurance groupe et hospitalisation, 12 jours de RTT, …)
- Une localisation idéale : au cœur de Bruxelles (place Rogier), facilement accessible en transports en commun.
- Un environnement de travail enrichissant, avec une équipe collaborative et ouverte.
Intéressé(e) ?
Envoyez votre candidature avant le 15/09/2026 par e-mail à l’adresse : [email protected]
Avantages :
- Assurance groupe
- Chèques repas
- Éco-chèques
- Formations en entreprise
- Remboursement des frais de téléphone
- Travail à domicile
- Voiture de société
Lieu du poste : Travail hybride (1020 Bruxelles)
