2 beste vacatures voor de functie van helpdesk in courcelles souvret (nieuwe medewerkers gezocht)

Responsable Support & Customer Care (FR/NL)
MEDIAWIND SA —Nijvel
- Voltijds
- Computerwetenschappen
- Organisatorische vaardigheden
- Computervaardigheden
Snel solliciteren
5 dagen
Gestionnaire des réseaux et de la sécurité H/F/X
CHR HAUTE SENNE —Zinnik
- Voltijds
- Informatica
- Hôpital
- Bachelor
Snel solliciteren
3 dagen

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Responsable Support & Customer Care (FR/NL)

MEDIAWIND SA
Nijvel

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Vacaturegegevens

Vaste Jobs | Voltijds
5 dagen geleden

Extralegale voordelen

Ecocheques
Elektronische maaltijdcheques

Kwalificaties

Frans
Computerwetenschappen
Organisatorische vaardigheden
Computervaardigheden
Rijbewijs B
Nederlands

Volledige vacaturetekst

Le contexte : MEDIAWIND (éditeur du logiciel Greenplayer) est en pleine phase de croissance. Pour soutenir cette évolution et garantir la satisfaction de nos clients, nous recherchons un(e) Responsable Support & Customer Care. Votre mission ne s'arrête pas à la résolution technique : vous êtes le garant d'une expérience client fluide et irréprochable.

Vos missions :

1. Customer Care

Accompagner l'entreprise en participant activement à l'évolution, la structuration et l'amélioration continue des processus du Support.
Incarner la culture "Customer Care" : faire tout ce qui est nécessaire pour garantir une expérience client irréprochable et fidéliser nos partenaires..
Analyser les retours clients pour anticiper les besoins, proposer des améliorations et réduire le volume de tickets entrants.

2. Support Technique & Résolution

Gérer l'assistance téléphonique, le helpdesk client et les tickets d'intervention (dépannage et assistance à distance).
Appliquer les procédures techniques pour résoudre les incidents et assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète.
Gérer les retours matériels (RMA).
Assurer la configuration d’équipements audio-visuels et informatiques, ainsi que le support applicatif de nos solutions.

3. Testing & Formation

Tester les nouvelles versions applicatives de Greenplayer et de ses modules, ainsi que les firmwares en production.
Assurer une veille et un apprentissage continu sur les nouvelles solutions audio-visuelles.
Former nos clients à l'utilisation de nos logiciels (en présentiel ou en visioconférence).

Profil recherché :

Langues : Vous maîtrisez parfaitement le Néerlandais et le Français, tant à l'oral qu'à l'écrit (Indispensable).
Mindset : Vous êtes orienté(e) "solutions et satisfaction client". Vous aimez travailler en équipe, tout en étant autonome, organisé(e) et ponctuel(le).
Compétences techniques : Vous possédez de bonnes connaissances en informatique et en configuration réseau, avec une excellente capacité d’assimilation des procédures techniques.
Evolutivité : Autodidacte et passionné(e), vous êtes capable de vous adapter à un environnement technique innovant en constante évolution.
Mobilité : Permis B requis.

Ce que nous offrons :

Un contrat à durée indéterminée (CDI), à temps plein.
L'opportunité d'avoir un impact réel et d'évoluer dans une entreprise technologique en pleine croissance.
Une équipe dynamique, passionnée et ambitieuse.
Package salarial attractif incluant :
Chèques-repas (8€)
Éco-chèques

Intéressé(e) ? Découvrez plus sur nos activités ici :

Société MEDIAWIND : http://www.mediawind.be
Notre logiciel Greenplayer : http://www.greenplayer.com

Rejoignez une entreprise tournée vers les solutions digitales de demain et aidez-nous à construire le support client parfait !

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

Chèques repas
Éco-chèques

Langue:

Néerlandais (Requis)
Français (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

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