Le Château de Mirwart recherche un réceptionniste trilingue (FR - EN - NL) pour accueillir ses clients avec professionnalisme.
La tâche du travailleur consistera principalement en :
· Assurer l’accueil téléphonique (utilisation du central).
· Enregistrer les réservations hôtelières de l’établissement dans notre PMS.
· Faire le check in : procédures administratives à l’arrivée du client.
· Réveiller le client sur demande.
· Répondre aux demandes des clients ou clients potentiels.
· Gérer des plaintes éventuelles.
· Communiquer avec les autres départements (tout particulièrement le housekeeping, F&B, technique).
· Faire le check out : procédures administratives lors du départ du client (facturation, encaissement, …).
· Se tenir à l’entière disposition de la clientèle en vue de fournir toutes les informations et renseignements demandés, et ce avec courtoisie, professionnalisme et efficacité optimale.
- Proposer à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par l’établissement.
- Assurer aux clients et aux VIP un accueil personnalisé et un service particulièrement soigné.
- Veiller à être particulièrement vigilant aux commentaires et observations des clients, de manière à rassembler clairement toute information utile à ce sujet, qui pourra servir de base aux améliorations.
- Rechercher, actualiser, lire et interpréter différents supports pour renseigner la clientèle avec le plus grand professionnalisme.
- S’informer de tous les événements se déroulant à l’intérieur et à l’extérieur de l’hôtel (foires, congrès, réunions, salons, etc.…).
- Accompagner ou faire accompagner les clients dans leurs chambres et leur communiquer toutes informations sur les différents points de vente de l’hôtel.
- Posséder une totale connaissance de l’ensemble des prestations de l’établissement, des tarifs, des prestations annexes.
Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDI, CDD
Rémunération : à partir de 2 792,81€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
