Nous proposons un contrat Flexi Réception de nuit
Voici les qualifications requises :
- La connaissance de l'anglais est obligatoire,celle du néerlandais est un plus.
- Être autonome
- Savoir gérer son stress
Description du poste
Le night audit dépend du responsable de la réception. Le night audit assure la permanence de l’accueil-réception de l'établissement pendant la nuit et veille à la qualité des prestations offertes aux clients. Il assure également la comptabilité de la réception : la validation des factures, l'encaissement des règlements, l'établissement du rapport journalier pour la direction. Il garantit le calme et la sécurité de l'hôtel pendant la nuit et prend toutes les mesures adéquates en cas d'urgence. Au changement de shift, il fait un compte-rendu de la nuit et transmet les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend sa relève.
Tâches principales
· Permet l'accès aux clients après la fermeture de l'établissement.
· Gère les check in des clients tardifs : règle l’inscription.
· Gère les check out des clients en départ.
· Dresse le buffet du petit-déjeuner.
· Assure le service la remise en état des salles et la mise en place de la partie séminaire et banquet.
· Assure diverses tâches de nettoyage et de rangement.
· Est la personne de contact pendant la nuit, fournit les informations nécessaires.
· Gère la centrale téléphonique, assure le service réveil et prend note des messages.
· Garantit la sécurité des clients et du bâtiment.
· Assure la sécurité en cas d’incendie.
· Exécute diverses tâches administratives.
· Dresse la liste des chambres pour les petits-déjeuners, traite les données, élabore le bilan du chiffre d’affaires, taux d’occupation, caisse, …
· Surveille le bon déroulement des opérations au sein de l’hôtel.
Respecte les engagements de l'enseigne envers l’environnement
Gestion Technique du Poste
· Participe à la planification de l’occupation des chambres, l’encaissement des notes et des services différés.
· Au cours de ses contacts avec le client, il doit promouvoir les autres départements de l’hôtel, et en particulier les services de Restauration, pour lesquels il peut être amené à effectuer directement des réservations.
· Il participe activement à l’optimisation des ventes de son département.
· Il prend connaissance, à la prise de son service, de la situation journalière en Réception.
· Il assure le suivi de l’information concernant les départs de client et le transmet aux services concernés.
· Si le cas se présente, il enregistre les accidents de travail survenus lors de son service et transmet le compte rendu aux Ressources humaines.
· Il est responsable de l’apprivoisement des documents nécessaires aux taches de travail.
· Il effectue toute autre tâche ponctuelle ou régulière à la demande de sa hiérarchie.
Informatique
Maîtrise de l’environnement informatique (PMS, sites de réservations, terminaux de paiement, etc.)
Il applique strictement toutes les procédures des systèmes informatiques
Langues
Très bonne connaissance des langues : français, anglais + autres (néerlandais si possible).
Veille à s’adresser le plus souvent possible au client dans la langue maternelle de celui-ci.
Compétences et connaissances
Aisance avec les chiffres.
Attitude orientée client voire commerciale.
Présentation impeccable.
Respect de sa hiérarchie.
Aptitudes particulières
Maîtrise l’utilisation des outils bureautiques.
Régime de travail
Horaires variables selon les pauses définies, également les week-ends et les jours fériés de 23h00 à 07h00.
Station debout prolongée.
Code vestimentaire à respecter.
Avantages :
- Éco-chèques
- Indemnité kilométrique
Expérience:
- Réception: 1 an (Optionnel)
Langue:
- anglais et quel niveau avez-vous (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
